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長虹電器選擇友鄰通訊呼叫中心質量管理系統(tǒng)提升管理水平

　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：2011年5月28日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成四川長虹電器股份有限公司（以下簡稱“長虹電器”）客服中心錄音質檢系統(tǒng)的安裝和調試，并通過驗收，運行狀況十分穩(wěn)定。
　　友鄰通訊結合長虹電器的業(yè)務需求和現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境，針對錄音服務提供了DMCC 錄音解決方案。DMCC錄音方案是友鄰通訊在國內最早實現(xiàn)的解決方案，這種錄音方式穩(wěn)定可靠，極少出現(xiàn)丟包現(xiàn)象；而且話機終端類型不受限制，可同時支持數(shù)字、模擬、IP以及軟電話等話機。此外，DMCC錄音方案部署方便，尤其適合遠端坐席的部署。
　　長虹電器此次項目選用的是友鄰通訊呼叫中心質量管理軟件 V5.0 系統(tǒng)，該產品作為友鄰通訊最完善、最成熟的產品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等高端行業(yè)客戶使用。友鄰通訊質檢系統(tǒng)采用基于B/S架構的應用系統(tǒng)，可基于第三方錄音系統(tǒng)部署。系統(tǒng)由多個功能模塊組成，包括：錄音查詢、錄音查聽、任務分配、成績查詢、技能考核、案例分享、報表統(tǒng)計等。該系統(tǒng)采用工作流技術，數(shù)據按業(yè)務流程在系統(tǒng)內各角色間自動流轉，使工作的各個環(huán)節(jié)更容易控制；數(shù)據的自動流轉，大幅減少人工溝通時間，提升工作效率。同時在質檢中發(fā)現(xiàn)了問題，可以有效地反饋給主管。系統(tǒng)還搭建起前端運營和后臺質檢之間有效的互動反饋機制，真正實現(xiàn)后臺為前端服務的質檢理念。
　　長虹電器此次項目還選用了友鄰通訊的考試系統(tǒng)，該系統(tǒng)功能豐富，制作試題時可以批量上傳，解決系統(tǒng)初期添加試題耗時、耗力的問題；還可以上傳語音、圖片、文檔，并根據這些資料出題，豐富試題的多樣性；另外，系統(tǒng)還具備個人收藏功能，讓坐席可以根據自身的需要，收藏一些自己薄弱環(huán)節(jié)的技能知識，實時查閱，不斷學習，大大縮短員工的培訓周期，提高員工的業(yè)務水平。由于考試系統(tǒng)與質檢及培訓相輔相成，很好的解決了服務中心的問題，長虹電器對友鄰通訊的產品非常滿意，同時也對友鄰通訊的服務、技術實力和專業(yè)精神表示認可和信賴。
　　關于長虹電器：長虹始創(chuàng)于1958年，公司前身國營長虹機器廠是我國“一五”期間的156項重點工程之一，是當時國內唯一的機載火控雷達生產基地。歷經多年的發(fā)展，長虹完成由單一的軍品生產到軍民結合的戰(zhàn)略轉變，成為集電視、空調、冰箱、IT、通訊、網絡、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電及新型平板顯示器件等產業(yè)研發(fā)、生產、銷售、服務為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團，逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產品與服務提供商。2005年，長虹跨入世界品牌500強。目前，長虹品牌價值655.89億元。

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