西門子技術(shù)支持熱線呼叫中心的故事：“不翼而飛”的郵件

　　最近經(jīng)常聽到有的客戶打電話過來說，我怎么還沒有收到你們發(fā)的郵件，你們到底有沒有發(fā)。語氣中明顯的夾雜著疑問,怨氣。接到這類電話通常都是核對用戶郵件地址，再給客戶發(fā)送一遍，詢問負責郵箱的同事反應也沒有收到退信。甚至有時候發(fā)送幾遍客戶都反應收不到，只能改用其他方式。真是讓人感到很奇怪。
　　這一天，我試著用公司的郵箱給我自己個人的郵箱發(fā)了一封信，看看是否能夠收到。打開了自己的郵箱，去到自己郵箱的收件箱找新郵件，太奇怪了，自己的收件箱里果然沒有收到新郵件。這到底是怎么回事？
　　當我點開廣告郵件時，突然眼前一亮，這不是我發(fā)的那封郵件嗎，原來它在這里，難怪收件箱找不到郵件，而是讓廣告郵件給接收了，一切都清楚了,客戶為什么說收不到郵件，心里有數(shù)了。
　　鈴鈴……電話鈴響了，接起電話，里面?zhèn)鱽砹艘晃慌康穆曇?，說：你們剛才說給我發(fā)郵件，到現(xiàn)在我還沒有收到，你們發(fā)了沒有？我同她又確認了一下郵箱地址，沒有問題，我告訴她，您的收件箱里如果沒有，您看一下廣告郵件箱里查一下，客戶說等一下我看看，哦，是一個服務登記表嗎？我連忙說對，是的，您把它填好后回復郵件就可以了，我們收到后有任何問題都會給您再回復的?？蛻粽f，好的謝謝你。掛斷了電話，心情真是無比舒暢。客戶的一句謝謝，是我們工作中最好的回報。
　　工作中的很多細節(jié)，只要我們稍加注意，就會減少很多不必要的麻煩。

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