順應(yīng)企業(yè)在線營銷的新理念,Aspect將社會化媒體技術(shù)引入客戶聯(lián)絡(luò)中心｡Aspect日前宣布推出Aspect® Social Media Channel Integration，幫助公司將社會化媒體（social media）技術(shù)轉(zhuǎn)化為高效的客戶對話，從而構(gòu)建積極的客戶產(chǎn)品體驗，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。面對當(dāng)今互動溝通極為便利､頻繁的客戶,Aspect的解決方案可以幫助企業(yè)更好地管理他們與客戶之間的交互溝通，滿足他們對社會化媒體不斷增長的依賴，幫助企業(yè)不但實現(xiàn)與客戶一對一的個性化溝通，而且能夠發(fā)現(xiàn)客戶們對于產(chǎn)品和服務(wù)的共性需求,進而全面提升企業(yè)的競爭力。
Aspect雖然是提供呼叫中心解決方案的專業(yè)廠商,但他們所提供的社交網(wǎng)絡(luò)連通能力不僅可以與客戶習(xí)慣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺接軌,而且可以通過先進的IT架構(gòu) 與呼叫中心､銷售和市場營銷系統(tǒng)有機地整合起來｡Aspect Social Media Channel Integration的客戶可以通過Aspect的交互管理和人力資源優(yōu)化核心功能，對社會化媒體實現(xiàn)更高效率的響應(yīng)、策劃和度量。 Aspect提供的廠商中立技術(shù)產(chǎn)品體現(xiàn)了其開放標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品思路，使客戶能夠完全自由地選擇他們所需要的社會化媒體監(jiān)控工具。這種產(chǎn)品思路還確保 Aspect能夠輕松地與新出現(xiàn)的社會化媒體溝通渠道實現(xiàn)集成。
通過Aspect Unified IP and Social Media Channel Integration，企業(yè)將在保持現(xiàn)有運營體系的基礎(chǔ)上，更充分地獲得這種溝通渠道所帶來的巨大商業(yè)價值，在他們的聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)實現(xiàn)規(guī)范、高效、以客戶 為中心的產(chǎn)品技術(shù),從而幫助企業(yè)將社會化交互溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)明確、相互受益的對話,建立起企業(yè)與客戶雙贏的新型關(guān)系。
