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窩窩團(tuán)斥資5000萬打造呼叫中心 致力提供最優(yōu)服務(wù)

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  近日窩窩團(tuán)斥資5000萬打造的呼叫中心今日首次向媒體開放,該呼叫中心目前已部署600個坐席,預(yù)計年內(nèi)擴(kuò)展至千人。據(jù)悉,窩窩團(tuán)自建的呼叫中心將全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備建設(shè),并由新太科技提供底層交換機(jī)配置。 窩窩團(tuán)銷售部副總裁孫麗麗對TechWeb透露,該系統(tǒng)位于北京、日照兩個中心,規(guī)劃坐席總數(shù)為1000個,目前已部署600個坐席,預(yù)計年內(nèi)擴(kuò)展至千人。目前還有200個坐席正處于培訓(xùn)當(dāng)中。
  據(jù)了解,為了更好的推行“不滿意就退款”的計劃,窩窩團(tuán)在服務(wù)措施上加大力度,斥資5000萬元打造呼叫中心。在呼叫中心建設(shè)上,窩窩團(tuán)方面加大了技術(shù)、人員方面的投入,以保證用戶的電話順利接入。窩窩團(tuán)自建的千人規(guī)模的呼叫中心,人員分布在北京、日照兩個城市,采用AVAYA專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備,保證7*24小時呼叫服務(wù)。窩窩團(tuán)在線客服均接入N-Talker系統(tǒng),由此客服在與用戶溝通時,還能夠看到用戶瀏覽過窩窩團(tuán)哪些團(tuán)購頁面,由此可以幫助用戶進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)推薦。
  在深入了解窩窩團(tuán)之后,我們發(fā)現(xiàn),實(shí)際上,窩窩團(tuán)發(fā)展模式是窩窩團(tuán)與其他公司最大的差異?!案C窩團(tuán)采取的是‘并購加直營’雙管齊下的模式,其好處在于能用最低的成本實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。如今窩窩團(tuán)已經(jīng)覆蓋到全國150個城市,有數(shù)據(jù)顯示,窩窩團(tuán)7月份的營業(yè)額已遠(yuǎn)超競爭對手拉手和美團(tuán)網(wǎng),在全國150個城市的分站點(diǎn)中有80個排行老大,收入是第二名的1.5倍左右。而易觀國際《中國團(tuán)購市場趨勢研究報道2011》認(rèn)為,窩窩團(tuán)已經(jīng)成為國內(nèi)實(shí)力第一的團(tuán)購網(wǎng)站。其評估坐標(biāo)是品牌認(rèn)知度,窩窩團(tuán)在北京、廣州、上海、廈門、成都、沈陽、無錫、濟(jì)南等城市的知名度遠(yuǎn)領(lǐng)先于競爭對手。
  窩窩團(tuán)致力于為客戶打造最優(yōu)服務(wù),不僅體現(xiàn)在其特色的發(fā)展模式,同時其每一個實(shí)際行動也在向人們證明著以消費(fèi)者服務(wù)為根本的經(jīng)營目標(biāo)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《窩窩團(tuán)斥資5000萬打造呼叫中心 致力提供最優(yōu)服務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  窩窩,團(tuán),斥資,5000萬,打造,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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