托管型呼叫中心助領(lǐng)先的汽車企業(yè)提升服務質(zhì)量

　　此次升級主要目的是將原來的400號碼統(tǒng)一指向天潤融通托管型呼叫中心平臺。原有的售后服務系統(tǒng)是各自為政，升級后將兩個售后服務平臺整合，如果有用戶來電，系統(tǒng)可自動辨別客戶是撥打的哪個400號碼，即可安排相對應的客服人員解答。而且，當客服人員外呼通知客戶有新的促銷信息，或者提醒客戶定期保養(yǎng)、保險到期、驗車等相關(guān)信息時，客戶接到的電話均顯示為客戶所在城市電話號碼，客戶如果回撥來電顯示號則依舊回到客服中心總部。此舉不僅優(yōu)化了原有的一些工作流程，提升了工作效率，同時，也給用戶帶來了全新的服務體驗。