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　　自市“12345”政府服務(wù)呼叫中心考核工作實(shí)施以來(lái)，截至9月5日，秦淮區(qū)共接收市呼叫中心派發(fā)的工單3936件，辦結(jié)3735件，辦結(jié)率95％，在全市13個(gè)區(qū)縣排名第一；話務(wù)員回訪綜合滿意率76％，在全市區(qū)縣中也排名第一；辦理情況綜合得分2個(gè)月來(lái)在所有區(qū)縣中名列榜首?！叭罕姷氖聼o(wú)小事。政府服務(wù)中心成立以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府始終把群眾訴求作為第一信號(hào)、把為民辦事作為第一責(zé)任、把群眾滿意作為第一追求，‘三個(gè)第一’是贏得群眾滿意的關(guān)鍵，也是我們繼續(xù)做好工作的追求。”區(qū)委書(shū)記鄭躍奇說(shuō)。
　　注重思想認(rèn)識(shí)到位、注重組織架構(gòu)建設(shè)、注重建章立制配套、注重部門(mén)聯(lián)動(dòng)合力、注重路徑方法創(chuàng)新、注重實(shí)際辦理成效。區(qū)“12345”主管部門(mén)區(qū)發(fā)改局局長(zhǎng)苑春勇介紹，全區(qū)成立了由區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、40多個(gè)相關(guān)部門(mén)和直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道、相關(guān)部門(mén)和單位也建立了“一把手”負(fù)總責(zé)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)還多次主持召開(kāi)全區(qū)性專(zhuān)題推進(jìn)會(huì)，對(duì)各單位辦理情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
　　制度建設(shè)是關(guān)鍵。區(qū)委、區(qū)政府陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施了《秦淮區(qū)政府服務(wù)呼叫中心運(yùn)行工作實(shí)施意見(jiàn)》、《秦淮區(qū)政府服務(wù)熱線首接負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》、《秦淮區(qū)政府服務(wù)熱線督察工作實(shí)施辦法》等制度規(guī)定。“自3月份實(shí)施首接責(zé)任制以來(lái)，絕大部分承辦單位都能履行牽頭責(zé)任，退單數(shù)下降了近70％?！?br /> 　　一次，市民反映剪子巷某單元樓樓梯口化糞池漫溢，所在街道夫子廟街道接報(bào)后，立即現(xiàn)場(chǎng)查看。發(fā)現(xiàn)此處產(chǎn)權(quán)屬于新華玻璃廠，但該廠已經(jīng)倒閉。街道立馬按首接責(zé)任制要求，自籌資金，聯(lián)系維修人員，疏通了化糞池。
　　今年2月至5月，秦淮區(qū)陸續(xù)收到8件反映南京高峰化工總廠等3家工業(yè)改制企業(yè)，退休職工不能進(jìn)入社會(huì)化管理的訴求。經(jīng)核實(shí)，涉及300多名退休職工，需要資金30多萬(wàn)元。承辦單位接到工單后，積極與訴求人溝通。同時(shí)，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，通過(guò)資產(chǎn)變現(xiàn)等方式籌資30多萬(wàn)元，解決了這批職工進(jìn)入社會(huì)化管理問(wèn)題。6月份開(kāi)始，300多名退休職工已享受社會(huì)化管理服務(wù)待遇。

南京日?qǐng)?bào)數(shù)字報(bào)刊

標(biāo)簽：陽(yáng)泉玉林貴港開(kāi)封六安秦皇島新疆銅仁

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《秦淮區(qū)“12345”服務(wù)呼叫中心辦結(jié)率分列區(qū)縣第一》，本文關(guān)鍵詞秦淮區(qū),12345,服務(wù),呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。