主頁 > 知識庫 > 新的教育培訓(xùn)有助于語音分析成功實施

新的教育培訓(xùn)有助于語音分析成功實施

熱門標簽:智能電話機器人貼牌 電話機器人濟南 海安百度地圖標注 400電話辦理就選易號網(wǎng) 未來智能電銷機器人的作用 河北手機自動外呼系統(tǒng) 超呼云小程序的那個外呼系統(tǒng) 廊坊400電話申請靚號 阜南縣地圖標注

  持續(xù)近二十年的使命,Customer Relationships Metrics公司從學(xué)術(shù)角度出發(fā),提出了一個觀點,通過提供免費的語音分析系列培訓(xùn)可以幫助呼叫中心更好地做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。
  語音分析定位成呼叫中心領(lǐng)域最有力的工具。但就像許多其他技術(shù)一樣,它永遠不會實現(xiàn),除非行業(yè)內(nèi)的知識和技能水平有所提高。從客戶關(guān)系管理(CRM)軟件市場上看到,錯誤信息和知識缺乏對企業(yè)造成了損害。當知識有限時,這太容易受到呼叫中心技術(shù)解決方案的營銷信息和炒作的影響。
  僅在過去的幾年中,CRM項目實施的失敗率為80%。事實上,數(shù)年后,花費數(shù)百萬美元的許多企業(yè)已經(jīng)放棄了他們的CRM實施?,F(xiàn)在我們在這里聽到的是語音分析失敗案例的研究。已經(jīng)研究了十多年,以減少像CRM實施失敗的結(jié)局。在今天的市場上,像CRM實施經(jīng)歷的失敗,可以讓公司丟掉生意,并導(dǎo)致失去工作。語音分析會遇到同樣的命運,除非采取行動進行培訓(xùn)教育。
  Customer Relationship Metrics 公司的首席執(zhí)行官Jodie Monger 博士表示:“我們需要走在前面。我在支持和教育呼叫中心行業(yè)如何使用分析工具更好地做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策方面花費了大量的工作,教育培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)讓是我們管理呼叫中心分析服務(wù)的核心組件,我不希望語音分析和CRM軟件行業(yè)經(jīng)歷同樣的命運,因此我們正在將這個語音分析系列培訓(xùn)提供給大家,不只是我們的客戶。”
  很容易責怪軟件廠商,因為他們提供的軟件不是友好的。 CRM軟件因為這個原因被抱怨了很多年,語音分析軟件今天得到同樣的投訴。不要忽視這個事實,當你對任何項目有更多的了解后,你對過多的復(fù)雜性和故障的投訴將減少。如果購買或?qū)嵤┑脑缙陔A段學(xué)習(xí)了解不充分,那么失敗是最可能的結(jié)果。隨著削減成本和競爭的巨大壓力,通過語音分析軟件捕獲的商業(yè)智能信息,意味著教育培訓(xùn)本身將成為呼叫中心行業(yè)的最高境界。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

標簽:陽泉 銅仁 新疆 開封 玉林 貴港 六安 秦皇島

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《新的教育培訓(xùn)有助于語音分析成功實施》,本文關(guān)鍵詞  新的,教育培訓(xùn),有助于,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《新的教育培訓(xùn)有助于語音分析成功實施》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于新的教育培訓(xùn)有助于語音分析成功實施的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章