英語(yǔ)客服工程師（白班）

崗位職責(zé)

1. 為全球客戶提供售前，售中，售后專業(yè)的客戶服務(wù)，與研發(fā)部門(mén)協(xié)作為客戶提供技術(shù)支持，解答客戶咨詢與購(gòu)買(mǎi)類問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單；
2. 及時(shí)妥善處理客戶投訴，退款等，保證客戶滿意，塑造品牌形象；
3. 提供銷售支持，在客服過(guò)程中把握客戶需求，促成試用客戶訂單，有效進(jìn)行二次營(yíng)銷，提供良好的銷售服務(wù)和客戶體驗(yàn)；
4. 參與公司產(chǎn)品全過(guò)程項(xiàng)目，通過(guò)挖掘客戶需求，進(jìn)行用戶調(diào)研，參與產(chǎn)品策劃與評(píng)審等，從客服的角度來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向；
5. 客戶信息收集和問(wèn)題反饋，將客戶需求與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改善，促進(jìn)產(chǎn)品功能優(yōu)化，更貼近市場(chǎng)需求；
6. 根據(jù)實(shí)際需要參與產(chǎn)品英文幫助文檔的制作。

1. 英語(yǔ)或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2. 一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧，具有英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)客服相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3. CET-6（含）以上或同等水平，優(yōu)秀的書(shū)面英文表達(dá)能力（口語(yǔ)流利者更佳），與國(guó)外客戶溝通無(wú)障礙；
4. 有耐心、抗壓能力強(qiáng)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；
5. 了解多媒體數(shù)碼軟硬件產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，并有濃厚興趣者優(yōu)先，了解Mac平臺(tái)和游戲行業(yè)者優(yōu)先。