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合肥交警構(gòu)建一體化智能話務(wù)調(diào)度中心系統(tǒng)
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　　為提高交警支隊(duì)值班工作效率，方便對各種咨詢投訴信息的記錄、分析、反饋和處理，合肥市公安局交警支隊(duì)擬建立一套融電話通訊和用戶信息管理于一體的智能的話務(wù)調(diào)度中心系統(tǒng)。
　　合肥市公安局交警支隊(duì)最終選擇深圳集時通訊作為合作伙伴為其部署一體化智能話務(wù)調(diào)度中心系統(tǒng)，目前系統(tǒng)已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，在穩(wěn)定運(yùn)行中。
　　集時通訊為合肥交警提供的一體化智能話務(wù)調(diào)度中心系統(tǒng)主要有以下應(yīng)用：
  • 按照呼入話務(wù)的先后次序排隊(duì)，記錄電話號碼。

  • 實(shí)現(xiàn)三方通話：對打入的電話，如果調(diào)度中心坐席不能解決時，需要轉(zhuǎn)給其它部門進(jìn)行服務(wù)，先實(shí)現(xiàn)三方通話，確定后調(diào)度中心坐席退出，變成兩方通話，所有通話有錄音。

  • 5個號碼有任何來電都由值班工位來接聽，值班人在哪臺電腦登陸，就用哪臺電腦接聽。

  • 所有通話全程錄音留證，并能對通話錄音文件進(jìn)行方便的檢索、重放、備份、刪除等一系列編輯操作，錄音保存時間在一年以上。

  • 有傳真功能，收發(fā)率不低于99%。
    • 　　希望一體化智能話務(wù)調(diào)度中心系統(tǒng)上線后，能夠帶來更好的使用體驗(yàn)，為其客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

    CTI論壇報道

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