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震有呼叫中心打造特色企業(yè)專網(wǎng)系統(tǒng)解決方案

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  CTI論壇(ctiforum)11月9日消息(記者 張潔): 呼叫中心在國內(nèi)經(jīng)過十多年的發(fā)展,技術、應用早已發(fā)生翻天覆地的變化,軟交換及融合通信技術使呼叫中心不再是傳統(tǒng)意義上的電話溝通平臺,使應用范圍得到更廣泛的擴展。大企業(yè)多地區(qū)服務平臺聯(lián)網(wǎng)需求,小企業(yè)對托管平臺的需求,加快軟交換平臺的呼叫中心技術發(fā)展,震有科技堅持自主研發(fā),先后推出NC5200A/B/C型IPPBX系統(tǒng),并提供CtiServer、VoxServer、ACD、IVR、Fax等相配套的中間件軟件,簡化通信應用開發(fā),使系統(tǒng)更專注于業(yè)務系統(tǒng)應用。
  震有呼叫中心系統(tǒng)具有很強的技術優(yōu)勢,這得益于NC系列的軟交換系統(tǒng),提供了企業(yè)PBX系統(tǒng)的眾多功能,實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與辦公電話共用平臺,提供全面的企業(yè)級PBX特性,如查號、改號、順振、同振、代接、秘書、會議等功能,而不需要CTI系統(tǒng)介入,在客服系統(tǒng)與其他部門協(xié)作應用中能夠發(fā)揮重要的作用,企業(yè)不需要購置兩套交換設備,兩套接入,兩套系統(tǒng)互聯(lián),不增加CTI系統(tǒng)的復雜性及繁瑣的辦公電話維護成本。NC系列軟交換系統(tǒng)提供原生計費數(shù)據(jù),對辦公電話管理、運營呼中心系統(tǒng)中話費結算提供有力的支持。
  震有科技是集軟交換平臺與中件間平臺于一體化開發(fā)的廠家,對集成商、軟件開發(fā)商、最終企業(yè)應用提供相應的支持。
  震有NC呼叫中心系統(tǒng)具有以下特點:
  1、CtiServer提供協(xié)議層應用接口,底層開發(fā)可采用TAPI實現(xiàn)對NC軟交換平臺的控制,從而實現(xiàn)ACD、IVR、Record系統(tǒng)及對坐席軟件提供支持,也可采用集成的ACD系統(tǒng)、語音服務器系統(tǒng)、FaxServer,然后通過NCLink實現(xiàn)坐席與CtiServer的交互。
  2、語音服務提供可二次開發(fā)的IVR系統(tǒng),支持各種數(shù)據(jù)庫訪問,集成第三方TTS、ASR,無需進行額外開發(fā)。語音服務器同時完成通話錄音功能,在呼叫中心應用中,只需要提供坐席的錄音特征,所有的錄音任務都交由服務器完成,同時生成詳細的錄音數(shù)據(jù)。
  3、第三方開發(fā)商如果需要進行坐席軟件開發(fā)或者電話功能集成,可直接調(diào)用NCLink控件模塊,NCLink采用ATL實現(xiàn),提供DCOM訪問接口,VC、C#、WEB應用程序能夠快速完成開發(fā)。
  4、震有呼叫中心系統(tǒng)在融合通信上支持非常全面,對郵件、短信、即時通信、傳真、WEB訪問都有獨立的應用程序網(wǎng)關實現(xiàn)。采用模塊化設計,可按最終的應用需求進行相關的網(wǎng)關應用配置。
  震有呼叫中心系統(tǒng)在進行方案設計時遵循以下原則:
  1、統(tǒng)一性:統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理,以確保整個系統(tǒng)的各種軟件、硬件均符合相關的國際、國內(nèi)標準,保證業(yè)務、功能、界面、內(nèi)容的高度統(tǒng)一化和標準化,從而達到服務的規(guī)范化和管理的高效性。
  2、先進性:采用國際上最新的成熟技術,從而保證整個系統(tǒng)在技術上處于領先地位,系統(tǒng)在建成后一段時間內(nèi)不會因技術落后而大規(guī)模調(diào)整,并能夠通過升級保持系統(tǒng)的先進性,延長其生命周期。在采用新技術的同時,保證采用的先進技術是穩(wěn)定的、成熟的,支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡協(xié)議。
  3、實用性:充分利用企業(yè)現(xiàn)有的通信和網(wǎng)絡資源,結合企業(yè)的實際業(yè)務需求和現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的情況,建成具有企業(yè)各自特色的、實用性的客服系統(tǒng)。
  4、開放性和靈活性:兼容不同軟、硬件平臺,可平滑移植,采用開放性接口,與CRM、ERP、SCM等系統(tǒng)進行靈活的互連和數(shù)據(jù)共享,向業(yè)務部門及時提供所需資源和分析結果。可根據(jù)需要對系統(tǒng)進行靈活定制。
  5、可擴展性:軟、硬件平臺應具有良好的可擴展能力,能夠方便地進行系統(tǒng)升級和更新,以適應各種不同業(yè)務的不斷發(fā)展和技術的更新。
  6、安全性與可靠性:采用高可靠性的產(chǎn)品和技術,充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制。系統(tǒng)具有較強的容錯能力和良好的恢復能力,主要設備采用雙機熱備的工作方式,保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
  7、易用性:出于企業(yè)管理和效益的考慮,建立方便全面的網(wǎng)絡管理對保證網(wǎng)絡安全高效的運行是非常重要的,系統(tǒng)必須易于使用,系統(tǒng)維護應集中、簡單,避免復雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護開銷,減輕了維護人員的負擔,提高網(wǎng)管和決策的效率。
  震有科技是基于NGN下一代網(wǎng)絡的設備廠商、通信行業(yè)軟件提供商、Internet服務商、語音和數(shù)據(jù)融合開發(fā)商,擁有完整的呼叫中心開發(fā)、集成能力。提供呼叫中心核心技術的中間件產(chǎn)品,并對業(yè)界著名的TTS、ASR、CRM有豐富的集成經(jīng)驗。呼叫中心領域中有眾多電信級的大型項目經(jīng)驗,客戶涵蓋電信、金融、證券、公用事業(yè)、電力、政府機關、交通、服務行業(yè)等諸多領域。

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