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飛翱集團(tuán)啟動“精益六西格瑪”全面提升質(zhì)量管理

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  CTI論壇(ctiforum)11月21日消息(記者 潘婷婷): 從2010年至今,飛翱集團(tuán)歷時(shí)一年成功地推行“精益六西格瑪”(Lean 6-Sigma)管理理念并開展各項(xiàng)改善措施。為此,特別成立了“800 TeleServices亞太地區(qū)Six Sigma管理委員會”,來監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度和指導(dǎo)實(shí)施正確方向,以保證六西格瑪在集團(tuán)內(nèi)全面有效地推行。

  此次,飛翱集團(tuán)精心選中首次實(shí)施六西格瑪?shù)捻?xiàng)目有招聘部 的“電話邀約面試率”、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中服務(wù)于國際著名3C品牌的“首次解決率”、世界知名移動通訊巨頭的“新員工培訓(xùn)通過率”、國內(nèi)知名電子商務(wù)平臺的“新員工1-3個(gè)月留存率”和“首次解決率”。其中,已有60%的項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到甚至超過預(yù)設(shè)的呼叫中心績效KPI指標(biāo),另外的40%的項(xiàng)目也將持續(xù)通過“精益六西格瑪”專業(yè)課程以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,新的力量注入也必將提高企業(yè)核心競爭力。
  擔(dān)任飛翱集團(tuán)亞太地區(qū)“精益六西格瑪”支持者的主席及行政總裁黃有權(quán)先生感言:“飛翱集團(tuán)‘精益六西格瑪’不是某一階段的任務(wù),而是一個(gè)長期的“旅程”,它必須得到持續(xù)的開展和不斷地深入探索才能看到更多的成果。在這半年的努力下,我們收獲了許多優(yōu)秀的項(xiàng)目、同時(shí)也培養(yǎng)了13名優(yōu)秀“綠帶”人才,為集團(tuán)內(nèi)部和客戶回饋和貢獻(xiàn)了最實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。這一切足以證明,堅(jiān)持貫徹和實(shí)施‘精益六西格瑪’理念,不斷地開展改進(jìn)活動,飛翱必將碩果累累。飛翱希望內(nèi)部員工和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過此種先進(jìn)管理方法和理念,學(xué)會思考如何運(yùn)用科學(xué)的分析工具,以改進(jìn)服務(wù)水平,增加顧客價(jià)值,提升運(yùn)營績效和服務(wù)品質(zhì),帶動整個(gè)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展,最終使得外包呼叫中心企業(yè)成為客戶優(yōu)秀的合作伙伴?!?br /> 背景介紹
  成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù),通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客,從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū),包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州,呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線,撥入和撥出營銷,升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案,飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:懷化 葫蘆島 期貨 齊齊哈爾 嘉峪關(guān) 錦州 阜陽 常德

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《飛翱集團(tuán)啟動“精益六西格瑪”全面提升質(zhì)量管理》,本文關(guān)鍵詞  飛翱,集團(tuán),啟動,精益,六西格瑪,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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