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阿朗結盟ProtoCall One推廣Genesys托管呼叫中心

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  CTI論壇(ctiforum)11月21日消息(編譯/劉煜):阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCall One公司結成戰(zhàn)略聯(lián)盟,作為SaaS產品,為100到500座席的呼叫中心市場提供英國第一個完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。
  Genesys公司與ProtoCall One公司在一起合作已經8年了,這個新服務通過云提供功能強大的Genesys客戶服務軟件,這樣規(guī)模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術,在以前它只有在內部、場所解決方案中提供。
  目前,ProtoCall One可以提供四個Genesys公司的SaaS產品:呼入、多渠道—包括社交媒體—勞動力優(yōu)化和呼出。其他SaaS托管服務選項也在開發(fā)之中。
  日益增加的多渠道——括社交媒體——將整合到客戶服務組合產品中,這個新SaaS產品滿足當前市場需求,使Genesys公司的先進呼叫中心解決方案在更廣泛的企業(yè)范圍內更容易獲得和負擔得起。
  阿爾卡特朗訊公司副總裁兼英國和愛爾蘭總經理Keith Wilkinson表示:“與ProtoCall One公司在SaaS產品方面合作,滿足現(xiàn)實和日益增長的基于云服務的市場需求?,F(xiàn)在,我們首次可以在更廣泛的市場上提供我們Genesys的全功能解決方案。這是其在英國第一個也是唯一的Genesys產品,能夠讓較小呼叫中心使用傳統(tǒng)的Genesys解決方案中的所有元素——呼入路由、多渠道的通信包括社交互動、WFO、以及外呼工具?!?br />   ProtoCall One公司商務總監(jiān)Jason Sparks表示:“對于那些規(guī)模較小的呼叫中心,希望獲得復雜的Genesys解決方案,無需昂貴的基礎設施和維護費用,這個來自ProtoCall One新托管解決方案是理想選擇?!?br />   通過利用云技術的好處,我們可以讓呼叫中心在30天內訂單,運行SaaS服務,具有Genesys傳統(tǒng)模式的所有功能,我們與阿爾卡特朗訊公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟,使我們能夠為100 -500座席呼叫中心市場提供強大的Genesys技術,以前它沒有作為一個SaaS產品提供?!?/p>

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  阿爾卡特朗訊(巴黎證交所、紐約證交所:ALU)是全世界服務提供商、企業(yè),以及包括國防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內的戰(zhàn)略產業(yè)值得信賴的轉型合作伙伴,幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者,阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構貝爾實驗室提供的卓越技術以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務遍及130個國家,是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2009年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到152億歐元。公司總部設在法國,執(zhí)行辦公室設在巴黎。更多信息,請登錄阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站:www.alcatel-lucent.com,閱讀阿爾卡特朗訊博客最新發(fā)布的公告請訪問http://www.alcatel-lucent.com/blog,關注我們在Twitter上的信息更新,請登錄http://twitter.com/Alcatel_Lucent

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