主頁 > 知識(shí)庫 > 昆明市工商局12315呼叫中心每月接電話5000個(gè)

昆明市工商局12315呼叫中心每月接電話5000個(gè)

熱門標(biāo)簽:收到京東外呼系統(tǒng)測(cè)試短信 自己可以地圖標(biāo)注嗎 太原防封電銷卡靠譜 精準(zhǔn)外呼系統(tǒng) 黑龍江地圖標(biāo)注 電話號(hào)碼申請(qǐng)400開頭 百度地圖標(biāo)注器位置 海南自動(dòng)外呼系統(tǒng)價(jià)格 地圖標(biāo)注需要什么設(shè)備標(biāo)

  昨日上午,6名消費(fèi)者代表、人大代表、政協(xié)委員一起走進(jìn)昆明市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心,參觀接線人員工作流程,親自接聽消費(fèi)者咨詢、投訴電話,近距離感受“12315”處理消費(fèi)投訴全過程。一個(gè)早上下來,代表們直呼“不容易”。
  “12315”中心負(fù)責(zé)人楊蔚鶴介紹,昆明市工商局于2004年10月建立了12315申訴舉報(bào)中心,目前設(shè)有8個(gè)受理坐席、9名專職接線員,平均每月接聽各類電話5000多個(gè)。其中,申訴約占1.5%,舉報(bào)約占1.5%,咨詢約占97%,日均話務(wù)量約為200個(gè)。她告訴記者,很多時(shí)候,前來申訴的消費(fèi)者都是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間事情沒有得到解決才打的投訴電話,因此多多少少都會(huì)帶有情緒,有的時(shí)候會(huì)直接把憤怒轉(zhuǎn)嫁給接線員,一接起電話就破口大罵,這也是很多消費(fèi)者代表認(rèn)為“不容易”的原因之一?!耙酝覀兘拥酵对V后會(huì)下放到區(qū)局、縣局,再由他們安排相應(yīng)的工商所處理,承諾7天辦結(jié);現(xiàn)在我們直接把投訴下放到相應(yīng)的工商所,省去了中間步驟,辦結(jié)時(shí)間也縮短到了5天?!睏钗碟Q說。
  另外,楊蔚鶴還介紹了今年第三季度的投訴情況:共受理消費(fèi)者申訴192件,其中商品類申訴136件,占總量的70.83%;服務(wù)類申訴56件,占總量的29.17%。有關(guān)家用電子電器類、日用百貨、煙酒飲料食品類、電信服務(wù)位居商品與服務(wù)類申訴排名前四位,分別為28.13%、11.98%、11.46%、10.42%。

昆明日?qǐng)?bào)

標(biāo)簽:麗江 儋州 保險(xiǎn) 婁底 天津 綿陽 信陽 日喀則

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《昆明市工商局12315呼叫中心每月接電話5000個(gè)》,本文關(guān)鍵詞  昆明市,工商局,12315,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《昆明市工商局12315呼叫中心每月接電話5000個(gè)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于昆明市工商局12315呼叫中心每月接電話5000個(gè)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章