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浦口政府服務(wù)呼叫中心“12345”辦好百姓身邊事

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  “您好!請問您所反映的問題,我們社區(qū)幫您解決了嗎?”“解決了,解決了,現(xiàn)在的路好走多了,真的感謝你們,感謝政府?!币粭l熱線,一頭連著百姓,一頭連著政府,架起溝通的橋梁,老百姓打個(gè)電話就可以將自己遇到的難事交給政府責(zé)任部門處理。自南京市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開通以來,“12345”浦口分中心作為二級平臺,日益發(fā)揮效用,切實(shí)為百姓做了一批好事實(shí)事,讓百姓搭上民意直通車。
  隨著2014年南京青奧會步伐的臨近,地鐵3號線這一民生工程正在加緊的施工中,其中就包括浦口區(qū)沿江街道京新社區(qū)中的一段,在社區(qū)居民歡慶地鐵帶來交通便利的同時(shí),環(huán)境問題卻日益地凸顯出來。沿江街道自承辦“12345”政府服務(wù)訴求工單以來,一直以飽滿的精神和為民服務(wù)、為訴求人負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作。街道在接到由修建地鐵所引發(fā)的道路路面坑洼問題的訴求后,立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行查看,發(fā)現(xiàn)路面確實(shí)泥濘不堪,泥土到處堆積,嚴(yán)重影響了居民的出行。為此社區(qū)一方面找到了地鐵的施工方,通過多次耐心勸導(dǎo),施工方表示會注意施工時(shí)產(chǎn)生的泥土問題,嚴(yán)格按照社區(qū)所提出的要求進(jìn)行堆放,從而大大減輕了泥土所產(chǎn)生的環(huán)境問題。另一方面社區(qū)工作人員不間斷地到現(xiàn)場查看,并帶上工具進(jìn)行清理,在減輕施工方清掃壓力的同時(shí),更保障了居民出行道路的順暢。訴求人對這樣處理結(jié)果表示非常滿意,對街道快速解決這個(gè)問題表示感謝。
  群眾滿意率始終在90%以上,這樣的好成績是怎樣取得的?浦口區(qū)物價(jià)局的答案是努力用心把市民的問題辦好。浦口區(qū)物價(jià)局自辦理“12345”熱線投訴以來,立足工作實(shí)際,轉(zhuǎn)變工作思路,制定一系列制度使工單辦理工作更規(guī)范化,疑難問題辦理更準(zhǔn)確化。“同一種藥品,為什么兩家醫(yī)院的價(jià)格不同?”面對市民的疑問,承辦人員耐心地向市民解釋關(guān)于藥品定價(jià)的相關(guān)規(guī)定,對于市場調(diào)節(jié)價(jià)位的藥品,建議市民貨比三家后再行購買,一番耐心解釋后,市民對物價(jià)局的工作表示非常滿意。
  “12345”,簡單的數(shù)字的背后,承載著不簡單的事,下階段,“12345”將作為浦口區(qū)打造陽光政府、責(zé)任政府、服務(wù)政府的重要抓手,作為保障改善民生、構(gòu)建和諧浦口的重要途徑,切實(shí)為民辦實(shí)事辦好事。

南京日報(bào)數(shù)字報(bào)刊

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