主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 采用平衡計(jì)分卡測(cè)試呼叫中心的性能

采用平衡計(jì)分卡測(cè)試呼叫中心的性能

熱門標(biāo)簽:收到京東外呼系統(tǒng)測(cè)試短信 黑龍江地圖標(biāo)注 精準(zhǔn)外呼系統(tǒng) 地圖標(biāo)注需要什么設(shè)備標(biāo) 自己可以地圖標(biāo)注嗎 百度地圖標(biāo)注器位置 電話號(hào)碼申請(qǐng)400開頭 太原防封電銷卡靠譜 海南自動(dòng)外呼系統(tǒng)價(jià)格

  當(dāng)你聯(lián)絡(luò)某公司呼叫中心,不能在20分鐘內(nèi)解決你的問題,你熟悉這個(gè)情況嗎?換句話說,你曾經(jīng)接觸過“不好的”呼叫中心嗎?不管你信不信,這是呼叫者面臨的真正問題。更糟糕的是,一個(gè)不稱職的呼叫中心經(jīng)營(yíng)者只能說:“我明白您的問題,讓我看看我能做些什么?!本褪沁@樣。最終根本沒有解決方案。你失去了耐心,掛斷,并做出果斷的決定—— 以后永遠(yuǎn)不再與這家公司有任何的聯(lián)系。
  這是一個(gè)典型的案例,公司是怎樣失去了它的顧客,即使是最忠誠(chéng)的客戶。貴公司的呼叫中心運(yùn)營(yíng)正常嗎?測(cè)試呼叫中心性能發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)然,你可以親自打電話給你自己的呼叫中心,查看您的工作人員是如何工作的。但是,即使你聽到悅耳的聲音和禮貌的講話并不意味著您的客戶支持服務(wù)有完美的表現(xiàn)。有很多因素嚴(yán)重影響呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。您應(yīng)該知道KPI等,關(guān)鍵績(jī)效因素與呼叫中心業(yè)務(wù)有關(guān)。
  我們建議您使用平衡計(jì)分卡系統(tǒng),評(píng)估呼叫中心的性能。為什么你需要做到這一點(diǎn)?這很簡(jiǎn)單。如果你不了解當(dāng)前存在的問題和薄弱點(diǎn),你就無法進(jìn)行任何改進(jìn)計(jì)劃??赡?你花費(fèi)很多時(shí)間和財(cái)力關(guān)注一些東西,但這些東西對(duì)整體性能的影響很小。高效的資金分配是企業(yè)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

  所以,你需要知道你的呼叫中心哪些方面要改善。例如,如果您的每次通話率成本非常高,而你的員工在通話之間耗費(fèi)了很多時(shí)間,這意味著您的工作人員過多。這僅僅是一個(gè)假設(shè)的例子。采用平衡計(jì)分卡系統(tǒng),你會(huì)發(fā)現(xiàn)最重要的KPI指標(biāo)和他們的百分比評(píng)價(jià)。
  例如,如果客戶滿意度勉強(qiáng)達(dá)到50%,采取緊急措施,這種狀態(tài)只會(huì)減少。如果20個(gè)呼叫者中只有1個(gè)人實(shí)際購(gòu)買東西,那么你的轉(zhuǎn)換率極不理想,因此需要改進(jìn)。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:綿陽(yáng) 日喀則 信陽(yáng) 保險(xiǎn) 天津 儋州 婁底 麗江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《采用平衡計(jì)分卡測(cè)試呼叫中心的性能》,本文關(guān)鍵詞  采用,平衡,計(jì)分,卡,測(cè)試,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《采用平衡計(jì)分卡測(cè)試呼叫中心的性能》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于采用平衡計(jì)分卡測(cè)試呼叫中心的性能的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章