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飛翱集團(tuán)香港分支引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)“新守則 ”

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  CTI論壇(ctiforum)12月21日消息(記者 劉煜):隨著社會(huì)各類(lèi)信息日益公開(kāi)化和透明化,引發(fā)了公眾和業(yè)界對(duì)肆意泛濫的電子訊息問(wèn)題的高度關(guān)注。近日,飛翱集團(tuán)旗下全資子公司——飛翱(香港)有限公司憑借外包呼叫中心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平和職業(yè)操守,一次性通過(guò)香港品質(zhì)保證局的專(zhuān)業(yè)審核,最終獲得香港首批 “P2P Telemarketing Code of Practice Certification Certificate”(中文:“人對(duì)人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認(rèn)證計(jì)劃證書(shū)”)的殊榮,頒發(fā)儀式將在2012年1月19日 . 香港舉行。
  “人對(duì)人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認(rèn)證推行計(jì)劃”是由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì) (HK Call Centre Association, HKCCA)牽頭,與業(yè)界主要的服務(wù)供貨商共同制訂的專(zhuān)業(yè)守則,旨在處理公眾對(duì)濫發(fā)電子信息問(wèn)題的關(guān)注及提升電話(huà)促銷(xiāo)服務(wù)水平。同時(shí),獲得該計(jì)劃認(rèn)證的電話(huà)促銷(xiāo)服務(wù)提供商的前線(xiàn)員工還將獲得免費(fèi)培訓(xùn)課程,以進(jìn)一步全面提高全員職業(yè)服務(wù)技能。此次,香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)和香港質(zhì)量保證局嚴(yán)格審定批復(fù)了來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、電訊、教育及客戶(hù)中心外包服務(wù)的12家機(jī)構(gòu)成為首批獲此殊榮的行業(yè)典范。
  飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)Alex表示:“飛翱集團(tuán)非常榮幸成為首批獲得“人對(duì)人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認(rèn)證計(jì)劃證書(shū)”的服務(wù)商,‘人對(duì)人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認(rèn)證’是呼叫中心行業(yè)內(nèi)一個(gè)自我監(jiān)管的專(zhuān)業(yè)守則。隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展?jié)摿坝绊懥θ諠u龐大,業(yè)界主動(dòng)制定有關(guān)專(zhuān)業(yè)守則推行計(jì)劃也是即刻待發(fā),飛翱堅(jiān)決嚴(yán)守服務(wù)行業(yè)此守則的同時(shí),期望通過(guò)旗幟標(biāo)桿身份引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)更多同仁加入我們,從而更好地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),為推動(dòng)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出一份力!”
  飛翱(香港)有限公司成立于1997年,是飛翱集團(tuán)在香港成立的全資子公司,主要以香港九龍旺角區(qū)為基地,為香港及東南亞客戶(hù)量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案,有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心、人才派遣和電子商務(wù)任務(wù),從而提高顧客的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù),帶來(lái)客戶(hù)品牌及服務(wù)的最大回報(bào)。

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