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中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司2011年上半年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

　　CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者潘婷婷）: 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”）成立于2009年1月6日，是在原中國(guó)聯(lián)通、原中國(guó)網(wǎng)通的基礎(chǔ)上組建而成的。重組后，中國(guó)聯(lián)通整體規(guī)模和實(shí)力得到大幅提升。公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路），語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，IP電話業(yè)務(wù)，與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，以及國(guó)家批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
　　中國(guó)聯(lián)通緊密?chē)@“經(jīng)營(yíng)要有新突破、服務(wù)要上新臺(tái)階、管理要上新水平、隊(duì)伍要有新活力”的工作要求，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力，滿足客戶需求，履行央企責(zé)任。
　　現(xiàn)將2011年上半年中國(guó)聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告如下：
　　一、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
　?。ㄒ唬?shí)施專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化，持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持以客戶為中心，2011年上半年通過(guò)組織開(kāi)展天饋優(yōu)化、3G室分優(yōu)化、HSPA+升級(jí)、深度覆蓋、高速互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線接入等優(yōu)化工作，使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到進(jìn)一步改善。目前，WCDMA網(wǎng)絡(luò)接通率完成值為98.16%，WCDMA網(wǎng)絡(luò)掉話率完成值為0.29%，GSM網(wǎng)絡(luò)掉話率完成值為0.31%，短信網(wǎng)絡(luò)接通率為98.94%，彩信網(wǎng)絡(luò)接通率為99.50%，互聯(lián)網(wǎng)跨省（省際+核心間）電路總帶寬已達(dá)到11594G，與中國(guó)電信長(zhǎng)途互聯(lián)帶寬達(dá)到240G、本地互聯(lián)帶寬為16G，國(guó)際出口總帶寬達(dá)到373G。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善，更好地滿足了客戶對(duì)移動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)的需求，明顯提升了用戶感知。
　　（二）推進(jìn)承諾服務(wù)，關(guān)注客戶感知。中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持從客戶感知出發(fā)，積極推進(jìn)“兩個(gè)承諾服務(wù)”（即寬帶對(duì)外公開(kāi)服務(wù)承諾和移動(dòng)網(wǎng)對(duì)內(nèi)服務(wù)保障承諾），網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，助推了客戶滿意度的穩(wěn)步提高。不僅在維護(hù)隊(duì)伍中強(qiáng)調(diào)樹(shù)立“以客戶為中心”服務(wù)意識(shí)的重要性、確定了服務(wù)承諾目標(biāo)、制定了詳細(xì)的寬帶裝拆移修流程和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴處理流程、明確了流程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理時(shí)限以及具體的維護(hù)要求和考核要求，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤協(xié)調(diào)解決，通過(guò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴情況月度通報(bào)和召開(kāi)視頻會(huì)議等方式，督促指導(dǎo)各省級(jí)分公司，進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率。
　　二、創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)
　　中國(guó)聯(lián)通致力于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，特別是中國(guó)聯(lián)通WCDMA 3G技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)辦公、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及電子商務(wù)三大重點(diǎn)領(lǐng)域推出了20多項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)品，這些具備成熟商業(yè)模式、可快速實(shí)施和規(guī)模推廣的應(yīng)用項(xiàng)目，為各級(jí)政府部門(mén)、社會(huì)各行業(yè)的信息化建設(shè)提供一個(gè)新的視角和全面的方案。
　　（一）開(kāi)通語(yǔ)音微博，開(kāi)創(chuàng)客戶新體驗(yàn)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越熱衷于從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲知信息，豐富生活。中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合新浪探索創(chuàng)新產(chǎn)品。從最初的世界杯互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、校園推廣，到微博消息提醒、聯(lián)通用戶微博登錄認(rèn)證優(yōu)化。2011年，雙方合作率先在國(guó)內(nèi)推出新浪“語(yǔ)音微博”，吸引眾多名人試水使用，成為春節(jié)期間廣受歡迎的微博產(chǎn)品；雙方共同開(kāi)發(fā)的“紅圍脖客戶端”，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)產(chǎn)品功能的突破，在以潮流風(fēng)向標(biāo)著稱(chēng)的廣東掀起了使用體驗(yàn)熱潮；2011年6月，新版紅圍脖客戶端推出，紅圍脖視頻微博正式上線，為充分展現(xiàn)紅圍脖兩大客戶端優(yōu)越體驗(yàn)，引爆語(yǔ)音微博、視頻微博新潮流，迅速提升聯(lián)通3G產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，紅圍脖客戶端推廣活動(dòng)順勢(shì)而出。目前已推出的“視頻微博”產(chǎn)品，聯(lián)通用戶可通過(guò)手機(jī)拍攝視頻后即時(shí)上傳微博，發(fā)布第一手新鮮消息，為用戶帶來(lái)新的體驗(yàn)。
　　（二）利用3G高速網(wǎng)絡(luò)，提供豐富的汽車(chē)信息服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通與青年汽車(chē)集團(tuán)展開(kāi)全面戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)及增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全面提升企業(yè)信息化及汽車(chē)產(chǎn)品信息服務(wù)水平，聯(lián)合打造“安全、便捷、時(shí)尚、智慧”的新一代3G“智能汽車(chē)”產(chǎn)品。通過(guò)WCDMA 3G網(wǎng)絡(luò)為車(chē)主提供豐富的汽車(chē)信息服務(wù)，從而徹底改變傳統(tǒng)汽車(chē)信息孤島的形象，使車(chē)主在車(chē)上、車(chē)下主動(dòng)獲取個(gè)性化信息成為可能。推出了包括在線視頻服務(wù)、救援、位置服務(wù)、資訊服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、通信服務(wù)、個(gè)人信息服務(wù)、車(chē)載互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、通信導(dǎo)航服務(wù)、GlS應(yīng)用服務(wù)、安全駕駛服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)、防盜追蹤服務(wù)、緊急呼叫服務(wù)等一系列相關(guān)汽車(chē)信息化服務(wù)。
　?。ㄈ├肳CDMA 3G優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)物流信息化。中國(guó)聯(lián)通利用WCDMA 3G技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，研究高速移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和終端的各種物流信息化應(yīng)用，在綜合物流貨運(yùn)調(diào)度管理，車(chē)輛定位、視頻監(jiān)控和調(diào)度管理，物流信息化應(yīng)用，3G移動(dòng)辦公等方面，為中鐵快運(yùn)公司提供全面的一攬子解決方案，有效支撐中鐵快運(yùn)辦公及業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化需求，促進(jìn)了我國(guó)綜合物流管理的信息化建設(shè)。
　　三、解決窗口服務(wù)問(wèn)題，提高窗口服務(wù)水平
　?。ㄒ唬﹥?yōu)化電子服務(wù)渠道，提高客戶對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的滿意度。通過(guò)搜集客戶抱怨的問(wèn)題、梳理客戶對(duì)電子渠道的需求，整理、分析，提出解決方案，根據(jù)優(yōu)先級(jí)分步予以實(shí)施，形成電子渠道日常優(yōu)化機(jī)制；同時(shí)委托咨詢公司實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)調(diào)查，針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，梳理優(yōu)化建議并逐條完成優(yōu)化，進(jìn)一步促進(jìn)了電子渠道頁(yè)面、功能和流程的優(yōu)化。
　?。ǘ┨岣呖头行南到y(tǒng)支撐能力，促進(jìn)各服務(wù)渠道服務(wù)質(zhì)量的提升和短板的改進(jìn)。逐步啟動(dòng)客服中心系統(tǒng)服務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)短信平臺(tái)的實(shí)時(shí)調(diào)查，可以及時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳、熱線、社區(qū)經(jīng)理等不同服務(wù)渠道的客戶滿意度情況，有效提升服務(wù)監(jiān)督與服務(wù)管控能力，促進(jìn)各服務(wù)渠道服務(wù)質(zhì)量的提升和短板的改進(jìn)。啟動(dòng)客服熱線應(yīng)急工程，新增了客服業(yè)務(wù)、維系管理、俱樂(lè)部管理、積分管理4大類(lèi)22項(xiàng)應(yīng)急項(xiàng)目，提升了客服熱線賬期人工接通率、VIP客戶感知、10018客戶經(jīng)理服務(wù)客戶認(rèn)知率，縮短了客服代表通話時(shí)長(zhǎng)，明顯改善了客戶在服務(wù)主動(dòng)、便捷、時(shí)效性、準(zhǔn)確性方面的感知。
　?。ㄈ┙鉀Q窗口服務(wù)問(wèn)題，推動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)能力不斷提升。從梳理并解決引發(fā)窗口服務(wù)質(zhì)量的影響因素入手，以銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型為契機(jī)，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售與服務(wù)能力不斷提升。一是推進(jìn)自有營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理能力，為提升服務(wù)質(zhì)量水平奠定良好基礎(chǔ)。二是實(shí)行營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)型，包括優(yōu)化廳內(nèi)布局、調(diào)整人員崗位、完善作業(yè)流程、規(guī)范終端銷(xiāo)售、開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)、落實(shí)激勵(lì)考核、強(qiáng)化銷(xiāo)售支撐、深化銷(xiāo)售培訓(xùn)八項(xiàng)內(nèi)容。三是梳理營(yíng)業(yè)廳崗位和用工體系，建立適應(yīng)市場(chǎng)需要的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)崗位及用工體系，完善銷(xiāo)售與客戶服務(wù)人員的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，促進(jìn)銷(xiāo)售與客戶服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展，形成提升營(yíng)業(yè)人員銷(xiāo)售和服務(wù)能力的內(nèi)在動(dòng)力。四是開(kāi)展?fàn)I業(yè)渠道服務(wù)質(zhì)量提升工作，重點(diǎn)解決營(yíng)業(yè)人員在咨詢服務(wù)中技能不足等人員原因而導(dǎo)致的客戶投訴，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)支撐和服務(wù)流程的客戶化，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)和業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，并利用營(yíng)業(yè)渠道“零容忍”活動(dòng)來(lái)重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)渠道服務(wù)態(tài)度、服務(wù)差錯(cuò)、服務(wù)能力等問(wèn)題。
　　四、規(guī)范業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)造放心消費(fèi)環(huán)境
　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)協(xié)議管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。為了進(jìn)一步規(guī)范協(xié)議管理，中國(guó)聯(lián)通先后優(yōu)化了3G iPhone“預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”、預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、購(gòu)終端送話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)、自備機(jī)入網(wǎng)等業(yè)務(wù)協(xié)議，新協(xié)議更加注重采取客戶化語(yǔ)言，方便客戶理解，并且突出了重點(diǎn)提醒內(nèi)容，保障了客戶對(duì)資費(fèi)政策、服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)。集團(tuán)公司在6月份對(duì)全國(guó)渠道管理人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，提高了渠道管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)渠道的業(yè)務(wù)管理。
　?。ǘ┘訌?qiáng)資費(fèi)套餐管理，維護(hù)客戶權(quán)益。集團(tuán)公司先后制定并下發(fā)了《2G重點(diǎn)數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn)》、《GSM業(yè)務(wù)資費(fèi)方案梳理優(yōu)化指導(dǎo)意見(jiàn)》、《中國(guó)聯(lián)通“沃•商務(wù)”中小企業(yè)融合套餐業(yè)務(wù)規(guī)范》等銷(xiāo)售和資費(fèi)管理規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的銷(xiāo)售行為和資費(fèi)套餐政策。組織開(kāi)展了3G資費(fèi)套餐專(zhuān)項(xiàng)清理活動(dòng)，維護(hù)了客戶權(quán)益。
　　（三）做好消費(fèi)流量提醒，確?？蛻舴判南M(fèi)。制定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)10010下行短信管理的通知》，明確了短信提醒的范圍、功能、時(shí)間、頻次和內(nèi)容。進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)提醒支撐能力，為客戶提供了信用額度、余額、套餐變更、套餐內(nèi)流量使用情況、超套餐流量使用情況和資費(fèi)等44類(lèi)短信提醒服務(wù)?？蛻粢部赏ㄟ^(guò)聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳或登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳www.10010.com對(duì)消費(fèi)情況進(jìn)行自助查詢。為更好地服務(wù)國(guó)際漫游數(shù)據(jù)用戶，使其及時(shí)了解數(shù)據(jù)漫游流量使用情況，中國(guó)聯(lián)通已于2011年3月1日推出國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量實(shí)時(shí)提醒業(yè)務(wù)，用戶當(dāng)日使用國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量每達(dá)到10M，即用戶使用流量達(dá)到10M/20M/30M…，就會(huì)收到一條短信提醒。
　　五、加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)管理，維護(hù)客戶消費(fèi)權(quán)益
　　2011年1月開(kāi)始，聯(lián)通公司開(kāi)展了為期半年的“違規(guī)內(nèi)置專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)”，加大對(duì)終端內(nèi)置業(yè)務(wù)引起用戶惡意扣費(fèi)行為的核查和處罰力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)管理，公司制定了日常撥測(cè)管理規(guī)定，建立了專(zhuān)業(yè)的撥測(cè)隊(duì)伍，除日常7×24小時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)可用性、規(guī)范性和健康性之外，增加了終端內(nèi)置撥測(cè)，特別是山寨機(jī)撥測(cè)，對(duì)撥測(cè)中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違規(guī)終端內(nèi)置的業(yè)務(wù)及合作伙伴，及時(shí)處理、及時(shí)通報(bào)、全網(wǎng)共享；建立了全網(wǎng)合作伙伴投訴預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了客服業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與PRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，每日將客服受理的投訴數(shù)據(jù)通過(guò)客服系統(tǒng)同步至PRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)合作伙伴的實(shí)時(shí)預(yù)警。
　　六、履行央企責(zé)任，服務(wù)民生，服務(wù)社會(huì)
　?。ㄒ唬┛拐鹁葹?zāi)，全力保障通信暢通。2011年3月10日，云南省盈江縣發(fā)生5.8級(jí)地震，地震造成縣城電力、通信中斷，部分機(jī)房受損，多處光纜線路中斷，14個(gè)基站停電，近30個(gè)基站退服。地震發(fā)生后，中國(guó)聯(lián)通迅速成立了抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)災(zāi)區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備物資、后勤保障及災(zāi)區(qū)客戶服務(wù)等工作進(jìn)行了具體部署，第一時(shí)間啟動(dòng)了抗震救災(zāi)通信保障應(yīng)急預(yù)案，組成5支近百人的應(yīng)急搶修隊(duì)伍，攜帶相關(guān)搶修設(shè)備及救災(zāi)物資于第一時(shí)間奔赴災(zāi)區(qū)組織搶修，全力以赴開(kāi)展抗震通信保障工作。經(jīng)過(guò)全力搶修，災(zāi)區(qū)通信基本正常，通信網(wǎng)絡(luò)暢通提升了后續(xù)救災(zāi)工作的效率。
　?。ǘ┓?wù)世園會(huì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。在網(wǎng)絡(luò)保障方面，中國(guó)聯(lián)通在世園會(huì)期間新建3G基站15個(gè)、2G基站12個(gè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣度、深度覆蓋，同時(shí)成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化保障小組，對(duì)新開(kāi)站點(diǎn)及整體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化工作，為客戶提供穩(wěn)定、暢通的通信網(wǎng)絡(luò)。在便民服務(wù)方面，提供異地補(bǔ)卡服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳延時(shí)服務(wù)，新增50臺(tái)營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)設(shè)備并設(shè)立漫游、殘疾人專(zhuān)屬服務(wù)通道，增設(shè)便民設(shè)施等；在世園會(huì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在兵馬俑、華清池等熱門(mén)旅游景點(diǎn)配備流動(dòng)服務(wù)車(chē)，為客戶提供繳費(fèi)、咨詢及售/補(bǔ)卡等服務(wù)。在特色服務(wù)方面，在營(yíng)業(yè)廳、10010熱線提供中英雙語(yǔ)服務(wù)，在指定營(yíng)業(yè)廳提供臨時(shí)手機(jī)租用等服務(wù)，為客戶提供親情式無(wú)障礙服務(wù)等。在售后服務(wù)方面，設(shè)立“總經(jīng)理信箱”、QQ群、論壇等便捷通道，第一時(shí)間受理客戶的咨詢和建議；同時(shí)開(kāi)設(shè)“世園即時(shí)通”服務(wù)支撐熱線，對(duì)客戶的咨詢投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)、迅速響應(yīng)、及時(shí)處理、限時(shí)辦結(jié)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范管理，理順業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，實(shí)施操作準(zhǔn)確，確保對(duì)客戶承諾的兌現(xiàn)。
　　（三）促進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通積極推動(dòng)農(nóng)村通信發(fā)展和信息化進(jìn)程。 “十一五”期間，中國(guó)聯(lián)通大力實(shí)施“村村通工程”，共完成14431個(gè)村通項(xiàng)目，超額17%完成工信部下達(dá)的工作任務(wù)；量身定制了大量符合農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)的產(chǎn)品，保證廣大農(nóng)民“打得起、用得好”，不斷探索建設(shè)農(nóng)村信息服務(wù)站等綜合便民信息服務(wù)渠道，先后推出了“天府農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”、“12316農(nóng)科在線”、“平安互助”、“三農(nóng)手機(jī)報(bào)”等信息化業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)了基于3G的農(nóng)業(yè)機(jī)械遠(yuǎn)程控制管理系統(tǒng)和3G視頻專(zhuān)家服務(wù)熱線等，初步構(gòu)筑了一條推動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè)、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的“信息高速公路”。
　　中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和3G 發(fā)展為引擎，加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用和產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)，進(jìn)一步為社會(huì)各界提供高質(zhì)量的綜合信息通信服務(wù)。
　　企業(yè)聲明：本報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司2011年上半年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，本文關(guān)鍵詞中國(guó),聯(lián)合,網(wǎng)絡(luò)通信,集團(tuán),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。