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重慶市農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心 打個電話 專家“到家”

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  “打個電話,專家"到家"”。近日,記者從市農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心了解到,今年“12316專家熱線”已為群眾提供“三農(nóng)”方面的咨詢10萬余次,為農(nóng)民解決實際困難1萬余起。據(jù)保守估計,熱線助農(nóng)增收、減損4000多萬元,已成為我市農(nóng)民了解政策、咨詢技術(shù)、維權(quán)投訴的重要途徑。
  去年4月,我市成立12316“三農(nóng)”呼叫中心,設(shè)立專家熱線,為群眾提供有關(guān)“三農(nóng)”政策解讀、技術(shù)解答等服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量,呼叫中心將我市500余位相關(guān)領(lǐng)域的專家納入專家團隊,每天派10個左右的專家提供解答。
  據(jù)統(tǒng)計,今年呼叫中心每天要接入兩百多個電話,同比增長20%以上。打進熱線的,不僅有種植、養(yǎng)殖大戶,還有打算返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工、準(zhǔn)備攜資金“上山下鄉(xiāng)”的城市居民。同時,熱線還接待了相當(dāng)數(shù)量的市外群眾咨詢。
  農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢,是呼叫中心最熱門的服務(wù)項目,占熱線總量的60%。江津區(qū)先鋒鎮(zhèn)吳培先,是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)村婦女,3年前租下130多畝土地種葡萄。由于技術(shù)不過關(guān),去年就該掛果的葡萄卻沒啥收成。吳培先聽朋友介紹,試著撥打12316,接線員幫她聯(lián)系到葡萄專家楊燦芳?!皬男拗Α⑹┓?、打藥,到?;?、保果,每個關(guān)鍵季節(jié)我都要和楊專家聊上很久。她介紹的技術(shù)簡單又實用?!眳桥嘞日f,在楊燦芳的指導(dǎo)下,今年投產(chǎn)的40畝葡萄畝產(chǎn)1350公斤左右,畝收益超過3萬元。
  涉及“三農(nóng)”的重要政策出臺后,政策咨詢類電話也很多,占熱線總量的30%左右。呂小遂是政策專家團隊中接熱線最多的一位?!敖衲晟习肽辏医恿舜罅筷P(guān)于"農(nóng)轉(zhuǎn)城"的咨詢電話,多的時候一天要接20多個;下半年,土地流轉(zhuǎn)承包又成了熱門。”呂小遂說。此外,隨著農(nóng)村專業(yè)合作組織的興起,咨詢合作社如何建立、如何登記的電話也多了起來。
  熱線還受理群眾投訴。今年,農(nóng)機政策專家就接到綦江農(nóng)民抱怨收割機質(zhì)量不合格的投訴電話,經(jīng)過專家協(xié)調(diào),生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商為農(nóng)民退換了不合格農(nóng)機,這讓農(nóng)民感動不已。
  “撥打12316熱線,只需支付相應(yīng)的電話費用,大大降低了普通群眾獲取優(yōu)質(zhì)信息的成本,是農(nóng)業(yè)部門用現(xiàn)代手段服務(wù)大眾的一種方式。”市農(nóng)業(yè)信息中心主任康雷說。下一步,我市將通過宣傳增加12316在群眾中的知曉度,讓更多的農(nóng)民通過熱線走上致富路。

重慶日報

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