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濰坊報業(yè)96663呼叫中心熱線正式啟用

　　1月1日消息，為適應(yīng)現(xiàn)代報業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)于讀者、服務(wù)于市民，濰坊報業(yè)集團日前已經(jīng)建成了呼叫中心，中心采用先進的IP通信技術(shù)，實現(xiàn)統(tǒng)一號碼96663接入，以網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)為通訊平臺，實現(xiàn)與公眾互動，于2012年1月1日正式啟用。記者采訪了解到，呼叫中心當前主要業(yè)務(wù)包括：新聞報料及相關(guān)熱線處理、報紙征訂、廣告咨詢、讀者建議及投訴受理等。

　　一排排電腦屏幕上跳動著讀者提供的線索或投訴咨詢的記錄，一個個戴著耳機話筒的座席人員熟練地敲打鍵盤記錄、處理著各類信息。這是2011年12月31日記者在濰坊報業(yè)呼叫中心看到的繁忙景象。
　　為適應(yīng)現(xiàn)代報業(yè)的發(fā)展，進一步提升濰坊報業(yè)集團的整體服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于讀者、服務(wù)于市民，濰坊報業(yè)集團建成了呼叫中心，并于2012年1月1日啟用。中心采用了先進的IP通信技術(shù)，實現(xiàn)了統(tǒng)一號碼96663接入，以網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)為通訊平臺，實現(xiàn)與公眾互動、為廣大讀者、客戶提供24小時全人工熱線服務(wù)。
　　濰坊熱線96663是《濰坊日報》、《濰坊晚報》服務(wù)熱線，將為廣大讀者、企業(yè)客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)，成為報紙與讀者、客戶交流的第一平臺和互動窗口。
　　據(jù)介紹，呼叫中心當前主要業(yè)務(wù)包括：新聞報料及相關(guān)熱線處理、報紙征訂、廣告咨詢、讀者建議及電話投訴受理、電話評報、活動熱線、服務(wù)咨詢、社會調(diào)查、增值服務(wù)等。呼叫中心本著“以讀者為中心”的核心思想，堅持“零距離服務(wù)讀者”、“零距離服務(wù)采編”、“零距離服務(wù)經(jīng)營”的原則，將成為濰坊報業(yè)集團的服務(wù)樞紐中心、信息情報中心、增值創(chuàng)收中心。它的開通為濰坊報業(yè)集團實現(xiàn)報社資源共享和業(yè)務(wù)互動，提升為社會為讀者的服務(wù)水平，增添了一個全新的手段，將有效提高濰坊報業(yè)集團各媒體的整體服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。
　　“‘濰坊熱線’，濰坊生活離不了?！睆慕裉扉_始，您只要撥打“濰坊熱線”這個簡短易記的號碼——96663，您提供的新聞線索以及發(fā)行、廣告等各類業(yè)務(wù)投訴都將被忠實記錄，并在第一時間送達相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行處理；您所咨詢的問題及信息將會一一得到耐心解答；您關(guān)注的民生熱點將被集團媒體跟蹤報道；您提出的報紙訂閱要求在最短時間內(nèi)將有工作人員上門服務(wù)……我們相信伴隨著“濰坊熱線”96663的開通，濰坊報業(yè)集團媒體與讀者的互動能力將大大增強，使各媒體進一步貼近讀者和社會，并將提升報業(yè)集團各媒體品味，滿足廣大讀者不斷提高的新聞需求和服務(wù)需求。
　　此外，濰坊報業(yè)呼叫中心利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)處理手段，對各類新聞信息和社會資訊進行整合，為全市企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升各企事業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量和影響力。同時，積極開展電子購物、預訂業(yè)務(wù)、電話配送、電話銷售等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，全力打造濰坊熱線成為本地區(qū)最新、新快、最全的資訊平臺。
　　呼叫中心職能
　　新聞報料與相關(guān)熱線處理:
　　讀者撥打呼叫中心熱線報料后，座席人員錄入線索內(nèi)容。各媒體新聞中心熱線部通過系統(tǒng)后臺分配給值班記者。選用記者在系統(tǒng)中填寫“線索處理”情況，第一時間與報料人聯(lián)系核實作為線索的回訪。
　　報紙發(fā)行：
　　讀者通過撥打電話進入呼叫中心，座席人員記錄用戶的名稱、投遞地址、聯(lián)系方式、訂閱報紙的起訂時間、止訂時間。確定用戶的付費方式后完成訂閱，或按此程序進行報紙退訂和改址。
　　廣告咨詢：
　　呼叫中心為企業(yè)、廣告客戶提供各媒體廣告公開報價及各廣告相關(guān)部門的電話查詢服務(wù)，客戶也可通過呼叫中心進行廣告預訂。
　　讀者建議及投訴受理：
　　通過人工服務(wù)、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，讀者和廣大客戶可將建議或投訴反饋給座席人員。座席人員接到反饋信息后，將轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門進行處理。
　　電話評報：
　　評報工作由報紙訂購者(評定員)打電話對當天的報紙內(nèi)容進行評價。評報內(nèi)容由各媒體自行規(guī)定，呼叫中心將根據(jù)各媒體要求完成電話評報。
　　活動熱線：
　　呼叫中心利用熱線優(yōu)勢為各媒體舉辦的各項活動進行咨詢等服務(wù)。各媒體可邀請歌星、影星、教育界和企業(yè)界名人舉辦一些活動，通過專家熱線讓廣大讀者(客戶)進行現(xiàn)場對話，讓教育界和企業(yè)界名人通過熱線電話解答人們提出的問題。
　　服務(wù)咨詢：
　　讀者咨詢所涉及的范圍很廣泛，基本包括民生信息、常用生活信息、新聞事件最新動態(tài)、新一年的報紙訂閱咨詢、媒體舉辦的活動(如社會公益活動等)咨詢、廣告產(chǎn)品咨詢等。

濰坊新聞網(wǎng)

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