主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 廬江供電95588做好巢湖區(qū)劃調(diào)整期供電服務(wù)

廬江供電95588做好巢湖區(qū)劃調(diào)整期供電服務(wù)

熱門標(biāo)簽:浙江通信外呼系統(tǒng) 桂林便宜電銷機(jī)器人報(bào)價(jià) 威海電話外呼系統(tǒng)公司 遂寧市地圖標(biāo)注 北京電話機(jī)器人費(fèi)用 盤錦400電話申請(qǐng) 深圳400電話申請(qǐng)要多少錢 匯裝網(wǎng)電話機(jī)器人怎么設(shè)置 外呼系統(tǒng)接線圖

  春節(jié)在即,近日安徽廬江供電公司95598客戶服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)巢湖行政區(qū)劃調(diào)整工作的各項(xiàng)部署和要求,增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,以全力做好95598熱線渠道暢通為工作重點(diǎn),力保百萬(wàn)百姓滿意。
  
  隨著天氣不斷下降,用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升,特別是巢湖撤市、區(qū)劃調(diào)整后,移動(dòng)和電信公司業(yè)務(wù)調(diào)整出現(xiàn)區(qū)域串線等諸多問(wèn)題,確保今年電網(wǎng)過(guò)渡期優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不掉鏈”已成為安徽廬江供電公司當(dāng)前工作的重點(diǎn)。
  
  95598客戶服務(wù)中心作為供電服務(wù)窗口一線,為了做好春節(jié)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,從元旦開(kāi)始,采取有效措施安排部署,建立通暢的業(yè)務(wù)流通渠道,確保95598供電熱線再熱,24小時(shí)也不掉鏈。全力以赴做好今年春節(jié)供電服務(wù)工作。95598客戶服務(wù)中心專門成立了春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提早安排、詳細(xì)布置了各項(xiàng)工作;檢查95598硬件設(shè)備情況和95598系統(tǒng)運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,消除了設(shè)備運(yùn)行隱患,保障95598系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。
  
  為了確保95598服務(wù)熱線暢通,廬江95598呼叫中心除本身系統(tǒng)外,還有一套外線直接系統(tǒng)。在遇到突發(fā)事件,系統(tǒng)因電話擁堵而無(wú)法接入時(shí),坐席員轉(zhuǎn)接直接系統(tǒng),電話邊會(huì)更快接通,及時(shí)為客戶服務(wù)。同時(shí),加強(qiáng)與搶修部門信息溝通,將故障報(bào)修受理后,第一時(shí)間派發(fā)到相關(guān)部門,并通過(guò)電話督促,回訪客戶,統(tǒng)計(jì)客戶報(bào)修滿意率。對(duì)于大面積故障停電,及時(shí)與當(dāng)?shù)毓╇娝?、搶修運(yùn)維隊(duì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解故障情況,搶修進(jìn)度,加強(qiáng)故障搶修督導(dǎo),及時(shí)做好客戶的解釋工作,打好“春節(jié)”服務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
  
  做好供電信息的披露工作,特別是在發(fā)生供電故障時(shí),成為社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)。為此,該公司除了開(kāi)通語(yǔ)音系統(tǒng)平臺(tái)、短信平臺(tái)等信息發(fā)布渠道外,還為方便特殊人群,第一時(shí)間與廬江人民廣播電臺(tái)負(fù)責(zé)人協(xié)商并達(dá)成共識(shí),開(kāi)設(shè)“電力信息播報(bào)”欄目,拓展了停電信息發(fā)布平臺(tái)。通過(guò)這些短信、新聞媒體等方式,及時(shí)、快速地將停電原因、停電范圍、停電預(yù)計(jì)時(shí)間等信息公布出去,既節(jié)約了人力資源,又提高了工作效率,實(shí)現(xiàn)信息快速及時(shí),信息平臺(tái)多元化。
  
  此外,該公司要求節(jié)日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制,遇到節(jié)假日、重大天氣變化、大范圍故障停電時(shí),公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人參與“95598”服務(wù)熱線接聽(tīng),現(xiàn)場(chǎng)安排、布置工作,出現(xiàn)疑難問(wèn)題,做到反應(yīng)迅速,解決到位,第一時(shí)間保障客戶用電,做好服務(wù),耐心的跟客戶溝通,取得客戶的諒解,維護(hù)電網(wǎng)企業(yè)品牌形象。
  
  點(diǎn)亮窗口、贏得民心成為95598姑娘們的行動(dòng)準(zhǔn)則。她們不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹新“三個(gè)十條”,熟練掌握新“三個(gè)十條”、“新的電價(jià)政策”等業(yè)務(wù)知識(shí),讓客戶“一個(gè)電話解決問(wèn)題”。特別是公司開(kāi)展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)后,95598呼叫中心針對(duì)外地務(wù)工人員回家過(guò)節(jié),在接聽(tīng)電話與客戶溝通時(shí)站在客戶的角度,換位思考,反映迅速,切實(shí)做到“你用電,我用心”,深得客戶好評(píng)。
  
  據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1-11月份總呼入數(shù)為72833次,其中人工服務(wù)電話總數(shù)為60337次(不直接電話),自動(dòng)查詢電話總數(shù)為12558次;受理各類故障報(bào)修1690起,其中完成1690起,報(bào)修業(yè)務(wù)回訪共1690件,回訪率100%;3起因客戶電話無(wú)人接聽(tīng),無(wú)法回訪,回訪成功率為99.82%,滿意率為100%;受理投訴為4起,均為外界因素導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量投訴;各供電窗口人員服務(wù)規(guī)范,無(wú)違章現(xiàn)象,這是該公司95598歷年來(lái)取得最好的成績(jī)單。

城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)頻道

標(biāo)簽:酒泉 徐州 南京 通知面試 威海 延安 蘇州 晉城

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《廬江供電95588做好巢湖區(qū)劃調(diào)整期供電服務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  廬江,供電,95588,做好,巢湖,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《廬江供電95588做好巢湖區(qū)劃調(diào)整期供電服務(wù)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于廬江供電95588做好巢湖區(qū)劃調(diào)整期供電服務(wù)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章