- 領(lǐng)先的保險提供商選擇在全托管云計算環(huán)境中部署Aspect聯(lián)絡(luò)中心和勞動力管理解決方案
- 全渠道客戶服務(wù)，實現(xiàn)呼入呼出、電郵以及實時通迅無縫集成
- 通過Microsoft Dynamics CRM傳遞的客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化客戶聯(lián)絡(luò)，提高響應(yīng)速度
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領(lǐng)先的寵物醫(yī)療保險提供商Trupanion已在全托管的Aspect云計算環(huán)境中部署了全套的Aspect客戶聯(lián)絡(luò)以及勞動力優(yōu)化解決方案。該解決方案可以幫助Trupanion公司實現(xiàn)“我們就是快樂”的杰出客戶服務(wù)誓言。
隨著業(yè)務(wù)快速增長，為了實現(xiàn)通過聯(lián)絡(luò)中心提供杰出客戶服務(wù)體驗的目標，Trupanion意識到有必要使其所有客戶服務(wù)運作采用統(tǒng)一的解決方案。經(jīng)過多方比較之后，Trupanion最終選擇了 Aspect的全托管解決方案，因為Aspect能夠提供全渠道解決方案，讓用戶在與同一坐席聯(lián)絡(luò)時，以無縫方式在不同聯(lián)絡(luò)渠道之間轉(zhuǎn)換。
Trupanion公司IT基礎(chǔ)設(shè)施總監(jiān)Adrian Dupre說：“我們之所以選擇Aspect的全托管解決方案是因為它非常符合我們的云計算戰(zhàn)略。我們的IT部門規(guī)模比較小，需要一種能夠在不提高成本的前提下支持未來業(yè)務(wù)增長的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。Aspect的全托管解決方案讓我們能夠繼續(xù)聚焦我們的核心能力，而服務(wù)器、存儲以及應(yīng)用由Aspect來負責。”
自從部署Aspect解決方案以來，Trupanion在提升效率方面獲益良多，尤其是提升了更好的依據(jù)技能進行呼叫分配的能力。通過依據(jù)技能進行呼叫分配的能力，Trupanion在未增加人手以及改變?nèi)粘痰那闆r下，使客戶平均等待時間縮短了30秒。借助Aspect解決方案的全渠道聯(lián)絡(luò)功能，用戶能夠以無縫方式從聊天切換到電話呼叫，并且與同一坐席聯(lián)絡(luò)，無需重新開始或者重復(fù)細節(jié)，對話即可在上一渠道對話中斷的地方繼續(xù)進行。此外，Aspect技術(shù)還幫助Trupanion 顯著提升郵件回復(fù)的及時性，確保實現(xiàn)服務(wù)目標。
Aspect Workforce Management讓用戶能夠成功預(yù)測未來人力需求，根據(jù)日程聘用、安排人力，從而縮短用戶等待時間。此外，該解決方案還包括具備呼入/呼出語音、電子郵件、聊天的 Aspect?Unified IP?、Aspect?Workforce Management 以及Aspect?Quality Management。
Aspect公司聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol說：“通過最近的并購以及技術(shù)創(chuàng)新活動，Aspect正在顯著改變云端聯(lián)絡(luò)中心的版圖。Aspect可以提供多功能性、可升級性、市場部署靈活性以及高可靠性能的解決方案。Trupanion公司以用戶為導(dǎo)向，讓用戶掌控服務(wù)聯(lián)絡(luò)過程，能夠與這樣的伙伴合作，我們深感欣慰。此外，我們還非常高興地看到，Aspect Hosted為Trupanion 提供了可靠性、可升級性以及安全性的解決方案，從而幫助其實現(xiàn)客戶體驗的目標。”
