家裝行業(yè)現(xiàn)狀
中國家裝行業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)歷了三代。第一代家裝：業(yè)主自己或聘請(qǐng)師傅現(xiàn)場(chǎng)打門和家具，無太多設(shè)計(jì)規(guī)劃，質(zhì)量較低。第二代家裝：有些家庭干脆到家具建材城去買現(xiàn)成的產(chǎn)品，但裝修和家具脫節(jié)，僅僅是拼湊產(chǎn)品，整體風(fēng)格不統(tǒng)一。近年，如“東威利”為代表的注重家居的和諧的整體家裝開始嶄露頭角。
同時(shí)，中國家裝業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，從弱小的行業(yè)發(fā)展到今天全國產(chǎn)值過萬億的行業(yè)，就業(yè)人數(shù)也超過2000萬，隨著中國城市化的進(jìn)程和房地產(chǎn)發(fā)展的進(jìn)程，中國家裝產(chǎn)業(yè)也不斷地在發(fā)展。中國家裝業(yè)如此之龐大，但是行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題也越來越突。高端人才缺乏，管理粗放、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制管理難等特點(diǎn)，讓家裝行業(yè)做大做強(qiáng)顯得非常不容易。
城堡生活“東威利”的管理需求
東威利是一個(gè)有著百年歷史的實(shí)木家裝品牌，1953年成立香港公司引進(jìn)了西方木制品工藝進(jìn)入中國市場(chǎng)。東威利以木門、樓梯、家具等經(jīng)典的實(shí)木產(chǎn)品配合高端的設(shè)計(jì)，至今已經(jīng)成為頂級(jí)定制實(shí)木整體家裝服務(wù)商，服務(wù)于全球富戶，奉獻(xiàn)城堡生活享受。
作為整體家裝行業(yè)的代表品牌，東威利在中國市場(chǎng)經(jīng)過20年的發(fā)展，其分銷渠道遍布全國，并且各地分銷公司不斷發(fā)展壯大，在一線的銷售、項(xiàng)目管理、公司運(yùn)營中，也在逐步探索更好的管理模式。
家裝行業(yè)最大的管理難點(diǎn)在哪里？物資與勞動(dòng)密集型企業(yè)，對(duì)上下游客戶分類管理是重點(diǎn)，對(duì)費(fèi)用的管理分析是難點(diǎn)，對(duì)協(xié)同辦公效率提高是急迫點(diǎn)，對(duì)企業(yè)文化與人員的培養(yǎng)的發(fā)展壯大是最基礎(chǔ)點(diǎn)……
任我行CRM家具家裝行業(yè)管理實(shí)現(xiàn)
在客戶管理方面：任我行CRM（www.wecrm.com）將“東威利”的客戶分為下游客戶、供貨商和費(fèi)用分?jǐn)偪蛻舻葞状箢悺Ｍ瑫r(shí)，為了方便費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析，將門店和辦公費(fèi)用所涉及的客戶進(jìn)行分別劃分，最大限度滿足客戶特殊管理需求。
對(duì)于家具家裝行業(yè)來說，項(xiàng)目的整個(gè)流程涉及銷售、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、工廠、安裝等各個(gè)部門協(xié)同，一個(gè)部門不及時(shí)處理業(yè)務(wù)，就會(huì)耽誤整個(gè)工期，也就會(huì)影響資金回款等等問題。任我行CRM的自定義工作流為“東威利”量身制作了家裝定制型等等業(yè)務(wù)流程：如：客戶信息報(bào)備——做方案——交設(shè)計(jì)部做方案——內(nèi)勤報(bào)價(jià)——交財(cái)務(wù)審核——交業(yè)務(wù)員——返回設(shè)計(jì)部修改——簽約———交設(shè)計(jì)部確認(rèn)——內(nèi)勤跟單——發(fā)貨——安裝，復(fù)雜工作流的實(shí)現(xiàn)，讓事情卡在哪里不做都不行，實(shí)現(xiàn)公司各部門高效協(xié)同。
家具家裝行業(yè)所涉及的各種費(fèi)用，材料，人工非常繁雜，任我行CRM通過多費(fèi)用管理，可有效統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)部費(fèi)用系統(tǒng)，從費(fèi)用科目、部門分?jǐn)偂⒖蛻舻纫胤诸惤y(tǒng)計(jì)，在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用分析與利潤計(jì)算等。具體如按照科目，進(jìn)行費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析與對(duì)比；按照客戶，進(jìn)行客戶費(fèi)用分析占比統(tǒng)計(jì)，了解這個(gè)客戶，一段時(shí)間花了多少錢；按照員工占比費(fèi)用分析，明確員工費(fèi)用排行，清楚看到公司員工各員工花費(fèi)用情況，有無業(yè)績(jī)差，費(fèi)用多的情況出現(xiàn)等等。
對(duì)于家具家裝公司而言，項(xiàng)目的回款都是按工程節(jié)點(diǎn)來計(jì)劃。一個(gè)項(xiàng)目有幾次甚至十幾次的回款，所以，銷售回款的記錄統(tǒng)計(jì)非常重要。通過任我行CRM的銷售跟單管理，銷售成交后可以直接進(jìn)行回款記錄與統(tǒng)計(jì)管理，讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)獲知下一筆回款時(shí)點(diǎn)要求，讓管理層清楚查看項(xiàng)目回款記錄等等。
“東威利”通過任我行CRM公司平臺(tái)的建設(shè)，從公告發(fā)布、知識(shí)分類沉淀、制度固化、文化展示及通過論壇將公司銷售回款、各項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)展一一展示溝通互動(dòng)，老板發(fā)聲音有回復(fù)、有執(zhí)行，員工學(xué)習(xí)有資料，員工做事有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行檢視有公告，制度模式可復(fù)制，解決公司內(nèi)部溝通障礙，建立企業(yè)自己的知識(shí)復(fù)制與文化傳播平臺(tái)。
家裝行業(yè)規(guī)范化管理之道
在家具家裝行業(yè)大熱與中小型家裝公司魚龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境下，如何突出重圍，打造規(guī)范化的家裝企業(yè)內(nèi)部管理，重塑內(nèi)功，做大做強(qiáng)，是每一個(gè)家裝企業(yè)應(yīng)該思考的問題。任我行CRM通過客戶管理、流程管理、銷售管理、公司平臺(tái)建設(shè)等應(yīng)用，助力“東威利”實(shí)現(xiàn)透明、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，也將不道完善行業(yè)應(yīng)用，竭力帶給更多家具家裝行業(yè)公司更多管理幫助！
