3月14日消息，為了達(dá)成廣大用戶業(yè)務(wù)辦理更順暢，信息查詢更便捷，交流溝通更簡單的期盼，中國聯(lián)通結(jié)合微信的精準(zhǔn)化、快速化傳播優(yōu)勢，于2013年4月推出了微信客服，讓聯(lián)通的服務(wù)與用戶如影隨形。
據(jù)了解，中國聯(lián)通始終堅持“用戶在哪兒服務(wù)就到哪兒”的原則，致力于社交媒體服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)，微信客服是其社交媒體服務(wù)應(yīng)用的重要組成部分之一。無論何時何地，只要在微信公眾平臺上搜索“中國聯(lián)通”的服務(wù)平臺，就能實現(xiàn)自助查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢等功能。中國聯(lián)通微信客服開通不足3個月，好友量即超過100萬，月均服務(wù)量突破300萬次。
給用戶更便捷的服務(wù)
有調(diào)查顯示，目前七成以上的智能手機(jī)用戶都安裝了微信，用微信獲得原本在營業(yè)廳的服務(wù)成為可能。據(jù)記者了解，“中國聯(lián)通”微信客服在正式開始運(yùn)營之后，上線的自助式查交辦功能十分方便。用戶可通過微信平臺搜索公眾賬號“中國聯(lián)通”，或者掃描二維碼，成為關(guān)注用戶。然后可便捷的通過“自助查詢”導(dǎo)航菜單，進(jìn)行“當(dāng)月話費(fèi)”、“套餐余量”、“賬戶余額”等查詢，通過“業(yè)務(wù)辦理”菜單，進(jìn)行國際業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等的辦理。
這樣的服務(wù)確實給用戶帶來了許多便利，只需手機(jī)上安裝有微信，就能將以前要特意去實體營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)，通過中國聯(lián)通微信服務(wù)號簡單操作完成，即使出現(xiàn)突發(fā)狀況也可以及時處理。商務(wù)人士張先生就是聯(lián)通微信客服的受益者，上個月臨時因公緊急出差去美國，出國前未來得及開通國際漫游，導(dǎo)致電話在國外無法使用。幸好想起中國聯(lián)通微信客服有辦理國際業(yè)務(wù)功能，遠(yuǎn)在千里的張先生利用wifi登陸微信，打開中國聯(lián)通服務(wù)號，自助開通了國際漫游功能，沒有耽誤重要工作。經(jīng)過這次突發(fā)事件，張先生感慨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的變化，而聯(lián)通的微信客服確實體貼方便，突破了地域限制，讓生活更便利、溝通無障礙。
專業(yè)化服務(wù)
為了驗證其“如影隨形”的服務(wù)質(zhì)量，記者也親自體驗了一把，在這過程中，記者還發(fā)現(xiàn)所有人均可通過發(fā)送文字、圖片、語音等多媒體信息與微信客服溝通交流，專業(yè)的人工客服代表隊伍，給用戶更專業(yè)準(zhǔn)確的解答，有更信賴的體驗。微信客服的人工服務(wù)可受理3G、2G、寬帶、固定電話業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、辦理和投訴，專業(yè)的客服代表來自專業(yè)的體系化培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，提高用戶的體驗感知，用戶滿意度達(dá)到90%以上。
廣東聯(lián)通試點(diǎn)個性化服務(wù)
不管是宅男宅女還是戶外達(dá)人，都是手不離機(jī)。玩游戲、看視頻，微信、手機(jī)QQ等更是隨時在線，這就導(dǎo)致以前有結(jié)余的月流量顯得捉襟見肘，流量總是用的不知不覺，這時候聯(lián)通微信客服的流量提醒服務(wù)可謂甚得人心。張女士向記者表示，2月中她迷上了一款手機(jī)游戲，每天跟老公一起研究如何通關(guān)玩得不亦樂乎。有天突然收到了“廣東聯(lián)通”微信客服主動給她發(fā)了一條消息，提醒她套餐內(nèi)流量馬上要用完了。張女士收到這個溫馨的提醒之后，便通過微信自助服務(wù)開通了額外的流量包，避免了流量用超。
據(jù)了解，廣東聯(lián)通積極嘗試微信個性化主動提醒服務(wù)，通過微信客服，不僅可以對用戶進(jìn)行流量使用情況實時提示，并且可對用戶進(jìn)行電話余額、停機(jī)狀態(tài)、合約到期等主動預(yù)警。除此之外，用戶可通過微信客服進(jìn)行便捷的話費(fèi)充值、辦理流量包、續(xù)約等，徹底解決用戶的后顧之憂。
同時，廣東聯(lián)通也在探索給用戶帶來更多的生活服務(wù)。例如，用戶關(guān)注廣東聯(lián)通官方服務(wù)號，通過菜單進(jìn)入“沃樂活”專區(qū)，可享受電影票購買優(yōu)惠和廣東省內(nèi)旅游景點(diǎn)優(yōu)惠。既可以下載優(yōu)惠券，隨時使用，也可以直接支付購買電子票，方便快捷。
此外，廣東聯(lián)通一直堅持開展O2O線下互動活動，拉近與用戶之前的感情交流。2013年，廣東聯(lián)通微信客服共開展6場互動活動，收獲了用戶的廣泛好評。其中，“微信沃好游戲之飛機(jī)大戰(zhàn)”活動中，用戶可以通過微信客服參與活動報名、實時查詢成績等，直接吸引近100萬用戶參與海選比賽，線下全省舉辦超過了500場的現(xiàn)場活動，累計發(fā)展粉絲超過30萬。
通過微信客服，中國聯(lián)通給了用戶更好的互動體驗，更個性化的管家服務(wù)，更及時的優(yōu)惠資訊。廣東聯(lián)通也在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的前沿陣地上，不斷探尋摸索，積極嘗試個性化服務(wù)，使用戶更加感受到新興移動互聯(lián)網(wǎng)時代的時尚氣息和聯(lián)通服務(wù)用戶的細(xì)致用心。
