近日，萬應堂生物技術研究所（以下簡稱“萬應堂”）簽約成都總管家軟件有限公司，以此借助先進的CRM客戶關系管理系統，以客戶為中心，提升客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度。最終公司實現提升競爭力，擴大產品的市場占有率，以此獲得更廣闊的發(fā)展空間。
萬應堂生物技術研究所成立于2002年，專業(yè)從事健康相關產品的研究與生產?，F有相關專業(yè)研究人員二十二人（一級法人單位）。萬應堂生物研究所秉承宏揚中醫(yī)養(yǎng)生文化，致力于功效性原料的研發(fā)與生產，本著“跟蹤超越，創(chuàng)新一流”的產品理念，一直為追求高品質的顧客提供超值的產品和技術服務。公司擁有符合國際化標準的現代化廠房、車間及物流倉儲設施，配有國際先進的生產設備及高精尖檢測儀器。有包括中國藥學會專家、教授及執(zhí)業(yè)藥師在內的職工，由臺灣、德國、美國等多所科研機構、企業(yè)提供技術支持與協作。公司通過了Good Manufacturing Practice認證，標志著產品已符合國際標準，可以在全球暢銷。
目前萬應堂研制開發(fā)的產品包括養(yǎng)生本草油系列、養(yǎng)生本草液系列、婦科凝膠、栓劑、片劑、泡騰片系列、養(yǎng)生膏霜系列、養(yǎng)生貼系列以及各種功效性養(yǎng)生套盒等。產品覆蓋全國各大中小城市，過硬的品質、看得見的效果，給經銷商、美容院帶去了無限的財富，給終端客戶帶去了寶貴的健康。
隨著國內經濟的不斷發(fā)展，給萬應堂帶來很多的發(fā)展機遇。近幾年。萬應堂的客戶數量逐年增加，公司規(guī)模不斷擴大，由此給萬應堂的管理帶來很多難題：
1、客戶分布在各個部門和各個銷售員中，公司難以實現統一管理。
2、缺乏規(guī)范的業(yè)務服務流程，公司部門多，管理繁雜。
3、老板出差在外，異地限制，導致老總不能實時了解公司各部門的實際情況。
企業(yè)的管理層也意識這些問題的存在，決定通過使用一款先進的客戶管理軟件來解決相關問題。經過多方面的對比和評估后，萬應堂的負責人選擇了總管家CRM客戶關系管理系統。
總管家CRM系統是一款客戶為中心，以先進的CRM思想為基礎，全面提升客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度的軟件。系統基于C/S架構，數據保存在服務端，保證數據的安全穩(wěn)定。另外，系統功能齊全，采用圖形導航界面，簡單易學，符合用戶的操作習慣，是一款性價比極高的客戶管理軟件?？偣芗业匿N售顧問，詳細了解萬應堂的實際需求后，為其推薦了總管家G8 網絡版CRM系統。
通過使用總管家G8系統后，萬應堂的管理水平明顯提高，體現在以下幾個方面：
1、客戶數據統一管理
萬應堂客戶數據分布在公司的各個部門和各個銷售員手中，十分零散。使用總管家CRM系統后，公司將各個部門、各個銷售員中的分散的客戶數據全部錄入到系統中，進行全方位一體化的管理。管理層可以隨時隨地對外出的業(yè)務員、各個部門的工作情況、銷售情況等進行查看，大幅度提升了管理力度。
2、規(guī)范業(yè)務流程
萬應堂使用總管家CRM系統后，建立起更加規(guī)范的業(yè)務流程。從開發(fā)新客戶到成交客戶的業(yè)務流程一步到位。使用總管家來客寶在網上搜索客戶資料，挖掘開發(fā)新客戶資源；而后篩選出潛在客戶，使用總管家進行有條不紊的跟單過程；最后與客戶簽訂訂單，成交客戶。整個服務流程規(guī)范，業(yè)務員只需按照圖形導航便可操作。
3、異地辦公，實時了解公司情況
萬應堂使用總管家CRM系統的另外一個因素，是看中系統的互聯網組網，可以實現異地辦公。老總出差在外地，登錄軟件，了解公司最近各個部門的工作情況，起到了很好的監(jiān)督作用。
總體來說，萬應堂生物技術研究所通過此次與總管家軟件的合作，為企業(yè)助力新鮮活力，企業(yè)管理更加規(guī)范化，信息化和制度化。從而推動企業(yè)提高工作效率，提高市場占有率，擁有更廣闊的發(fā)展之路。
