強(qiáng)訊科技為城市管理行政執(zhí)法局搭建的呼叫中心系統(tǒng)

　　南和城市管理行政執(zhí)法局采用了城市管理新模式，利用城市部件管理法相結(jié)合的方式，應(yīng)用、整合多項(xiàng)數(shù)字城市技術(shù)，創(chuàng)新信息實(shí)時采集傳輸?shù)氖侄危瑒?chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個軸心的管理體制，再造城市管理流程，從而實(shí)現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式，它進(jìn)一步確定了城市管理空間、管理對象、管理方式和管理主體，是管理思想、管理理念、管理技術(shù)和管理體制的整合和創(chuàng)新。其管理平臺主要職能是獨(dú)立的信息采集隊(duì)伍，利用現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)，對城市管理的事部件問題責(zé)成各責(zé)任主體按照閉環(huán)流程進(jìn)行動態(tài)處置，并做好受理分析、跟蹤督辦工作。采用城管平臺與公共服務(wù)熱線并軌運(yùn)行。力求打造效能政府的“主陣地”；架構(gòu)城市管理的“指揮部”；搭建服務(wù)民生的“大平臺”。強(qiáng)訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計算機(jī)電話集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)平臺，與AVAYA交換機(jī)對接，聯(lián)合北京超圖管理系統(tǒng)（CRM）實(shí)現(xiàn)話務(wù)與信息的實(shí)時同步。話務(wù)監(jiān)控功能，增強(qiáng)了內(nèi)部的管理，實(shí)時監(jiān)控每一位坐席的當(dāng)前狀態(tài)；快速信息收集，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮管理，問題處理跟蹤及結(jié)果反饋。