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為進一步提高95518服務(wù)質(zhì)量和水平,提升客服代表業(yè)務(wù)技能,人保財險河北省分公司95518客戶服務(wù)中心落實培訓管理,完善在崗培訓工作體系。
一是確定在崗培訓人員配置,明確工作范圍和職責,建立的在崗培訓組織管理體系;二是制定系統(tǒng)全面的培訓計劃,組建中心內(nèi)訓師隊伍,定期開展多層次、全方位的專項培訓課程,做到全員培訓覆蓋率100%;三是根據(jù)培訓實踐和員工需求,實時調(diào)整和優(yōu)化在崗培訓流程,制定出務(wù)實高效的在崗培訓工作流程;四是結(jié)合員工崗位工作特點、中心發(fā)展需求、現(xiàn)場運營情況、客服代表實際出現(xiàn)的問題,細化培訓分類,掌握培訓方向,匹配受訓人員培訓內(nèi)容,開展多樣化、針對性培訓形式,使培訓全面、具體、實用,多措并舉保證在崗培訓工作的廣泛開展;五是不斷完善在崗培訓記錄與評估反饋工作。通過強化在崗培訓,為中心的整體運營工作奠定堅實而有力的基礎(chǔ),進一步強化業(yè)務(wù)技能和提高服務(wù)水平。
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