CTI論壇（ctiforum）3月24消息（編譯/秦煜）：視頻聯(lián)絡中心可以提高用戶體驗和增強在座席員與客戶之間的信息交互量，同時也減少了座席員花費在每一個用戶上的交互時間。
Vidyo發(fā)布了其新開發(fā)的資源包--VidyoWorks聯(lián)絡中心參考設計，它包括可定制功能的客戶端和座席員聯(lián)絡中心的Web應用程序。這個應用程序可以創(chuàng)建視頻聯(lián)絡中心的體驗。聯(lián)絡中心供應商、企業(yè)、系統(tǒng)集成商和Web開發(fā)人員可以使用該參考設計以及VidyoWorks的APIs。
Ofer Shapiro，Vidyo的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官說，“視頻聯(lián)絡中心的需求正在由那些尋找高接觸、低成本、個性化交互的企業(yè)推動。視頻將成為他們企業(yè)業(yè)務流程中的一部分。”
“VidyoWorks聯(lián)絡中心參考設計”使開發(fā)人員能夠加強Web應用程序的用戶界面，同時Vidyo的基礎平臺將支持視頻、語音和內(nèi)容的溝通和協(xié)作體驗。這些功能可根據(jù)用戶設備和網(wǎng)絡來調(diào)整。視頻聯(lián)絡中心使公司現(xiàn)在可以為用戶提供高性價比、高品質(zhì)的快速互動。
“VidyoWorks聯(lián)絡中心參考設計”關(guān)鍵性功能包括上下文內(nèi)容敏感的邏輯排隊。此外，用戶還可以收集和呈現(xiàn)消費者的數(shù)據(jù)給座席員審查，并可以讓專家或主管實時出現(xiàn)在與消費者的互動中。
VidyoRouter架構(gòu)為聯(lián)絡中心提供最佳的可擴展性功能。可擴展性涵蓋了公共互聯(lián)網(wǎng)和所有類型的設備，如筆記本電腦、個人電腦、手機和平板電腦設備。
Vidyo還宣布，將繼續(xù)保持與谷歌的合作關(guān)系，以加強內(nèi)置WebRTC的視頻質(zhì)量。
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