今年315期間，網(wǎng)絡(luò)購物、電商規(guī)范無疑備受關(guān)注。而電商的服務(wù)質(zhì)量、特別是客服水平也成了消費(fèi)者討論的熱點(diǎn)。
對電商而言，奮戰(zhàn)在最前線的客服是至為關(guān)鍵的，他們是面對客戶銷售的第一連線人。電商客服好比用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險(xiǎn)絲，用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時(shí)候，客服的存給用戶更好的整體體驗(yàn)。在與客戶的溝通中，客服不僅僅代表著自己，更是代表著整個(gè)企業(yè)。各電商網(wǎng)站在對待用戶、解答用戶疑問、處理用戶投訴的態(tài)度直接決定了用戶的網(wǎng)購體驗(yàn)及企業(yè)形象。
而秉承“讓每一個(gè)用戶都如VIP一般輕松享受幸福生活品質(zhì)”的特賣電商模范生唯品會(huì)，為了讓來到唯品會(huì)的消費(fèi)者都能夠擁有一個(gè)稱心如意的購物之旅，特別設(shè)立了多達(dá)300人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，幫助用戶更好的進(jìn)行商品導(dǎo)購以及售后服務(wù)。
唯品會(huì)客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供7x24小時(shí)的服務(wù)，消費(fèi)者們對商品有任何的疑問以及不了解的地方，都能夠通過唯品會(huì)客服電話進(jìn)行咨詢。消費(fèi)者在購物的時(shí)候，會(huì)對網(wǎng)上的商品存在不放心的情況，因?yàn)榫W(wǎng)上的商品不比現(xiàn)實(shí)中的商品，能夠看得見、摸得著，消費(fèi)者只能通過圖片和介紹來進(jìn)行商品了解。唯品會(huì)客服則充當(dāng)了消費(fèi)者清楚了解商品的有效渠道。
唯品會(huì)作為電商行業(yè)“正品行貨化”的先行者，里面的商品都有專門的正品保證。消費(fèi)者們?nèi)缛粼谑盏缴唐分?，發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，都可以立即撥打唯品會(huì)客服電話，與客服進(jìn)行溝通和解決。唯品會(huì)不僅讓消費(fèi)者們在這里挑選到最為稱心如意的商品，還讓消費(fèi)者們對網(wǎng)購商品徹底放心，無后顧之憂。
高效高質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，自然是有一套完善的培訓(xùn)機(jī)制?？头藛T招聘到位后，唯品會(huì)會(huì)對其進(jìn)行培訓(xùn)，以提高客服質(zhì)量。除了入職培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)每周還會(huì)進(jìn)行2～3次的產(chǎn)品相關(guān)知識、客服專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，力求向廣大會(huì)員提供更便捷、完善、專業(yè)的客戶服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們最便捷的消費(fèi)方式之一，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大當(dāng)中，因此網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)也應(yīng)不斷提高。唯品會(huì)以身作則，重視客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，滿足用戶需求，提高用戶購物體驗(yàn)滿意度，為用戶營造出和諧、放心的購物氛圍，讓用戶可以暢享愉快的網(wǎng)絡(luò)購物之旅。
