相比國內(nèi)以攜程為代表的OTA正在壯志雄心由OTA（在線旅游代理）轉(zhuǎn)型MTA（移動旅游代理），移動端酒店交易超過PC和呼叫中心訂單比，傳統(tǒng)呼叫中心的價值和去留正在成為下一步可能被優(yōu)化的對象。而近日，分享經(jīng)濟(jì)的旅游明星Airbnb卻大張旗鼓的計(jì)劃在遠(yuǎn)離起家城市舊金山的俄勒岡州波特蘭大張旗鼓的設(shè)立約160人的大型運(yùn)營和客戶支持服務(wù)中心。
一月份，Airbnb在波特蘭尋找房產(chǎn)，在網(wǎng)站上貼出了不少波特蘭地區(qū)的職位名單。波特蘭將成為Airbnb北美的運(yùn)營中心，負(fù)責(zé)美洲的客戶服務(wù)。而都柏林辦公室將繼續(xù)負(fù)責(zé)歐洲地區(qū)的運(yùn)營。Airbnb在線登出的工作目前有在波特蘭有7個崗位，全部集中在客服上以及相關(guān)管理工作上。
俄勒岡的運(yùn)營成本相對低廉，該州也十分接近舊金山的Bay Area。現(xiàn)在它已經(jīng)成為許多大型科技公司的第二基地，從英特爾、惠普這類傳統(tǒng)IT企業(yè)在俄勒岡設(shè)立有較大規(guī)模的辦公室，到新興的在線企業(yè)如eBay、甚至舊金山的創(chuàng)業(yè)企業(yè)基于SaaS的云端應(yīng)用監(jiān)測與管理平臺New Relic都有軟件部門在此設(shè)立、另外的如總部位于紐約的Squarespace也在波特蘭設(shè)有客服中心。
Airbnb表示，他們還沒有收到哪個州或者城市，有成為波特蘭地區(qū)辦公室的優(yōu)惠環(huán)境。公司沒有揭露波特蘭工作崗位的薪酬，但是比較上一年Multnomah和華盛頓地區(qū)的客服平均年薪是36,115美元，像Airbnb這樣的科技公司，薪水可能略高，接近50,000美元每年。
之前任職于雅虎Hillsboro客服中心經(jīng)理的Pablo Hernez，將會成為Airbnb項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)波特蘭辦公室的開設(shè)。目前，Airbnb官方表示，公司已經(jīng)選選取了靠近俄勒岡大學(xué)的面積約2.7萬平方英尺（約2500平方米）的辦公室，并擁有了一批波特蘭的遠(yuǎn)程雇員。Airbnb從2008年創(chuàng)立，到2011年全公司共有130名員工，到此次選擇在波特蘭進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，可謂發(fā)展迅速。當(dāng)然選取破特蘭的主要原因是地近舊金山總部，并且波特蘭很適合開展“分享型經(jīng)濟(jì)”，對于公司來說是個不錯的文化補(bǔ)充。
然而跟Airbnb的分享經(jīng)濟(jì)這一開創(chuàng)性企業(yè)文化相違背的是，目前波特蘭的城市條例基本不允許短期租賃。公司表示雖然城市條理跟Airbnb開設(shè)波特蘭辦公室的決定“完全沒關(guān)系”，但公司仍舊會嘗試說服地方政府，希望改變這一規(guī)則。
