日前，國內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC與上海通吃網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式簽約，CloudCC.com第三代平臺CRM將在通吃網(wǎng)絡(luò)全面應(yīng)用，幫助其建設(shè)完整的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過CRM深化銷售、財務(wù)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)精細化管理，并可根據(jù)銷售、客戶、財務(wù)等各項數(shù)據(jù)，分析公司運營狀態(tài)，提高銷售業(yè)績。
上海通吃網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專注于吃、喝、玩、樂生活休閑娛樂領(lǐng)域，致力于讓用戶生活更輕松的一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。談到此次合作，通吃網(wǎng)絡(luò)管理者表示，CloudCC系統(tǒng)的開發(fā)性、靈活性都非常好，可以根據(jù)客戶實際需求進行靈活、簡便的系統(tǒng)配置，從而實現(xiàn)高效率、低投入的IT系統(tǒng)建設(shè)。
多年以來，通吃網(wǎng)絡(luò)管理客戶的方式一直是用Excel?？蛻粼谥饾u積累，Excel就變得越來越不適用了。首先，Excel只能扁平地記錄客戶基本信息，無法記錄與客戶溝通及客戶訂單、回款等動態(tài)信息；其次，業(yè)務(wù)人員拜訪客戶時，往往先需要將ECEL表格中的客戶名稱、地址、聯(lián)系人等信息記錄在筆記本中備忘，客戶拜訪完后再回到公司將溝通信息輸入電腦中，這種傳統(tǒng)的工作模式導(dǎo)致員工效率低下，極大阻礙公司銷售業(yè)績的進一步發(fā)展。在認識到信息化的重要性后，通吃網(wǎng)絡(luò)積極采用國內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC的在線CRM系統(tǒng)，全面記錄客戶信息，規(guī)范客戶管理流程。
上線短短幾周，CloudCC CRM給通吃網(wǎng)絡(luò)帶來了顯著的管理成效：
首先，解決了客戶多管理難的問題。CloudCC為企業(yè)創(chuàng)建了屬于自己的龐大數(shù)據(jù)庫，CRM中的360度客戶視圖能把每一個客戶信息與溝通記錄360度的詳細掌握。使用系統(tǒng)后，每個客戶的詳細資料和跟進情況完整保存，困擾多年的業(yè)務(wù)員離職帶走客戶的問題得以很好解決。
第二，銷售過程跟蹤變成更加清晰。以前僅靠人腦記不住什么時候需要回訪哪位客戶，或者打開混亂的word、筆記本查看聯(lián)系歷史?，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)能夠提醒銷售人員適時回訪，及時跟進，不僅成單率提高，客戶關(guān)系也獲得了近一步的改善。
第三，系統(tǒng)銷售行為管理建立了以客戶為核心的銷售隊伍管理體系，以加強和規(guī)范各銷售代表的日常行為管理。原來銷售行為管理完全依靠口頭匯報和銷售周報，銷售經(jīng)理無法實時了解銷售什么時候拜訪了哪個客戶，目前正在更加哪個項目，有時候個別銷售人員撒謊也無從辨別。
第四，在線應(yīng)用的模式，出差的路上，拜訪客戶的時候，隨時拿出手機查詢客戶信息，查看商機進展，主管還能隨時掌握自己的小團隊業(yè)務(wù)進展。
“現(xiàn)在使用了一段時間，這套系統(tǒng)已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的企業(yè)管理。它不僅滿足了我們的個性化、差異性需求，而且讓我們的業(yè)務(wù)運行更加高效。” 通吃網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)對CloudCC的軟件產(chǎn)品給予了充分的肯定。
