3月21日，鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院的最新研究成果——Service Valuation Score（以下簡稱SVS）在2014領軍者年會上正式發(fā)布，并舉行了隆重的發(fā)布儀式。天津鼎韜外包服務有限公司市場部副總監(jiān)上臺并發(fā)言。
鼎韜國際服務評估標準發(fā)布儀式
天津鼎韜外包服務有限公司市場部總監(jiān)孫穎上臺發(fā)言
服務外包產(chǎn)業(yè)自上世紀60年代開始并發(fā)展至今，成為了推動全球經(jīng)濟發(fā)展的一股強勢力量，為更好地發(fā)展該產(chǎn)業(yè)，全球各國、各地都會根據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況紛紛制定各種各樣的服務外包標準，但是由于地區(qū)及行業(yè)間存在眾多差異，所以這些標準大多適應范圍較小，具有一定的限制性。
如今，全球發(fā)包商在經(jīng)歷了金融外包而進入后危機時代后，在制定外包戰(zhàn)略方面將逐漸朝著兩個方向演變，其一是變得更加謹慎，如何降低風險，降低成本成為核心訴求；另一方面則是急于創(chuàng)新發(fā)展，尋找企業(yè)逆勢增長的新路徑，卻苦于無力支付創(chuàng)新的成本及風險，從而迫切的希望尋求外力，通過與外包服務商的深入合作，引入其專業(yè)的經(jīng)驗、技術及資源，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型及發(fā)展。因此，國際外包買家選擇外包服務商的評估標準與審核流程將會發(fā)生深刻變化，交付價格與技術能力的重要性相對弱化，而外包服務商的行業(yè)經(jīng)驗，全球交付能力，創(chuàng)新支持能力以及匹配的風險規(guī)避系統(tǒng)則成為關鍵因素。
據(jù)鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副總監(jiān)沙琦介紹：“SVS就是我們順應當今行業(yè)發(fā)展的趨勢和需求，憑借自身多年在行業(yè)內(nèi)積聚的豐富資源、經(jīng)驗及研究認知研究的一款適用于全球服務需求方在選擇服務時進行評價的全球標準體系。
我們不再以服務商本身為評價對象，而是轉(zhuǎn)向服務要素，同時注重服務要素所涵蓋的細分領域，使評價指標更為綜合、全面、科學、實用及有效。并且SVS還從能力與經(jīng)驗水平、財務與誠信、全球交付成熟度與人才結構、風險與安全以及其他戰(zhàn)略價值等角度構建一級指標，通過調(diào)研、分析、挖掘、細化了上百個二級和數(shù)百個三級指標要素，依據(jù)現(xiàn)階段最為適用的科學算法，計算各級指標要素的權重，從而構建符合中國自身需求特色同時適用于全球的標準體系。希望這部體系能夠很好地支持和促進服務需求方及提供方實現(xiàn)最具參考價值、實用、高效以及經(jīng)濟效益回報的供應商服務選擇、項目交易和交付的核心目標。”
SVS體系的發(fā)布，不僅填補和完善了全球范圍內(nèi)針對服務外包要素評價領域研究的空白，而且還將規(guī)范全球服務外包標準，推動服務外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
據(jù)鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院一位資深研究師透露，后續(xù)將在SVS的實施與推廣過程中，還將進一步著手進行SVS評價標準平臺工具的搭建，平臺將具備能夠滿足服務需求方依據(jù)自身行業(yè)領域及實際需求自行添加服務供應商篩選及評價要素及權重的功能，進而與SVS形成理論+實踐的完美結合。
