CTI論壇(ctiforum)4月3日消息（記者 曲寧):近日，“2013年中國業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強評選”（簡稱BPO TOP20）榜單在由鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院與中國外包網(wǎng)傾力聯(lián)合打造的服務(wù)外包行業(yè)盛會--“2014領(lǐng)軍者年會”上隆重揭曉。飛翱集團（http://weibo.com/800teleservices）繼2010年、2012年后第三次蟬聯(lián)該獎項，在飛翱BPO業(yè)務(wù)十七年之際再獲業(yè)界殊榮與肯定。
中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會以其全行業(yè)、專業(yè)性、高端性的獨特定位，被譽為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“年度盛會”。而“TOPs--中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳實踐評選系列”一直是歷屆年會的重頭戲。
能夠三次榮登BPO TOP20的榜單，究其原因，飛翱集團主席及行政總裁黃有權(quán)先生表示：“作為唯一在中、港、臺擁有運營中心的行業(yè)先鋒，飛翱堅持做到以客為尊，將實現(xiàn)客戶的商業(yè)目標為其服務(wù)導向。同時以經(jīng)驗、科技、創(chuàng)新、效率來控制成本，以此來保留飛翱在行業(yè)內(nèi)的長久競爭力，為客戶貼心提供全方位的呼叫中心外包服務(wù)。這些正與此次評選三個關(guān)鍵詞“新力量、新發(fā)展、新勢力”的理念不謀而合，飛翱今后也會繼續(xù)實踐組委會宗旨，引領(lǐng)我國BPO企業(yè)在復(fù)雜多變的服務(wù)外包環(huán)境下，以‘新’促轉(zhuǎn)型，以‘新’促發(fā)展！”
飛翱集團簡介：
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護和運營服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
