中國(guó)的禮品行業(yè)發(fā)展了十余年，在禮品行業(yè)發(fā)展之初，禮品企業(yè)各司其市。禮品市場(chǎng)劃分由于僧少粥多不存在著很強(qiáng)重復(fù)性，大家彼此相安無(wú)事。很多禮品企業(yè)是由香港、臺(tái)灣等地的商人投資開(kāi)辦，所產(chǎn)的產(chǎn)品大多出口到國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)未體現(xiàn)出的巨大需求潛力毫無(wú)關(guān)注之情。
而近年來(lái)，中國(guó)禮品行業(yè)的企業(yè)與企業(yè)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p耗了禮品行業(yè)的有效資源。同時(shí)，這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)又將企業(yè)拉入了一個(gè)惡性的循環(huán)，企業(yè)過(guò)分追求片面的產(chǎn)品品質(zhì)提升，忽視對(duì)企業(yè)與客戶之間的溝通，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷售的把控，致使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷飆升。
禮品行業(yè)是特殊的行業(yè)，購(gòu)買者本身并不使用商品，而是用于饋贈(zèng)。對(duì)于禮品的載體，更是花樣百出，幾乎所有的商品都可以用作禮品，這使禮品看起來(lái)更像是一種概念或服務(wù)。面對(duì)每年以12%以上的速度在增長(zhǎng)的禮品行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者究竟該用何種方法去稱霸市場(chǎng)？
有行業(yè)專家認(rèn)為，傳統(tǒng)營(yíng)銷與電子商務(wù)的結(jié)合必將成為禮品行業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。首先，電子商務(wù)縮短了企業(yè)與用戶的洽談周期，這是因?yàn)樵谇⒄勄?，雙方可以先有一個(gè)深入的了解。其次，電子商務(wù)使實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、柔性生產(chǎn)、按定單制作成為可能。這樣將大大降低禮品企業(yè)的預(yù)測(cè)失誤風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)和流通環(huán)節(jié)的成品庫(kù)存和半成品庫(kù)存，縮短資金回收期。利用信息化技術(shù)，禮品企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在銷售管理層次上的最大控制力，低成本的實(shí)現(xiàn)與大量客戶和潛在客戶的溝通，以及對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向的把控，大大提高新產(chǎn)品和高檔禮品定位的準(zhǔn)確程度，保證新產(chǎn)品更符合客戶的需要。
常州市好禮佳緣商貿(mào)有限公司（下稱好禮佳緣）是全國(guó)禮品行業(yè)知名企業(yè)，是江蘇禮品渠道運(yùn)營(yíng)龍頭企業(yè)，渠道網(wǎng)絡(luò)遍布全省各市縣，經(jīng)銷商客戶逾千家。好禮佳緣秉承為江蘇禮品行業(yè)渠道提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和卓越服務(wù)為己任，十多年來(lái)勤耕不輟，在禮品行業(yè)積累了較高的美譽(yù)度和影響力。2009、2010、2011連續(xù)三年榮膺“中國(guó)禮品行業(yè)TOP30卓越服務(wù)商”。
經(jīng)過(guò)多年不斷發(fā)展，好禮佳緣一路走來(lái)，在禮品行業(yè)市場(chǎng)中早已站穩(wěn)腳跟。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，信息產(chǎn)業(yè)化迅猛發(fā)展，好禮佳緣一直保持著不斷創(chuàng)新突破的危機(jī)感與緊迫感。在尋求發(fā)展的過(guò)程中，好禮佳緣意識(shí)到，想要在產(chǎn)品不斷白熱化競(jìng)爭(zhēng)的今天，企業(yè)想要沖出重圍扶搖而上，將產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)為導(dǎo)向，將產(chǎn)品作為服務(wù)的理念更加升華，才是唯一捷徑。正因此，客戶服務(wù)和管理成為擺在好禮佳緣面前的第一個(gè)難題。
在禮品行業(yè)中，客戶服務(wù)與產(chǎn)品本身占有同樣重要的地位。甚至客戶服務(wù)更重于產(chǎn)品。面對(duì)如何管理客戶，好禮佳緣經(jīng)過(guò)多方面調(diào)研了解到，針對(duì)龐大客戶群體實(shí)現(xiàn)更加靈活、穩(wěn)定，甚至是一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵就在于部署一套完善的客戶管理解決方案。這其中，XTools作為作為國(guó)內(nèi)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，被好禮佳緣認(rèn)知和了解。XTools CRM擁有超過(guò)10年的研發(fā)資歷，成功為國(guó)內(nèi)跨53個(gè)行業(yè)上萬(wàn)家企業(yè)成功實(shí)施了CRM系統(tǒng)平臺(tái)。大量成功案例檢測(cè)并肯定了XToolsCRM的品質(zhì)。
通過(guò)CRM項(xiàng)目的部署和實(shí)施，好禮佳緣的客戶服務(wù)管理得到了極為有效地提升。通過(guò)客戶資料公開(kāi)實(shí)現(xiàn)全部信息的共享，客戶來(lái)電時(shí)，任何一個(gè)客服人員都可以通過(guò)CRM中記錄的客戶數(shù)據(jù)和信息迅速做出相應(yīng)，歷史銷售數(shù)據(jù)、訂單信息統(tǒng)統(tǒng)可以得到妥善管理。一改往日客服工作混亂，效率低下的局面。利用CRM客戶視圖，通過(guò)不同的角色分配，企業(yè)可以將內(nèi)部員工架構(gòu)清晰的描述并實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)與職能之間的管理。將分銷渠道和直銷渠道分門(mén)別類進(jìn)行管理，企業(yè)工作效率得到極大的改善，相應(yīng)客戶訴求速度大幅提升，形成了一個(gè)由企業(yè)到客戶整體提升的良性循環(huán)。
