2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)在北京遼寧大廈隆重召開，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。大會(huì)自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了13屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。
本次會(huì)議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。與會(huì)人員以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì)還匯聚了業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商展出了各自旗下最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
專注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司www.hollycrm.com也出席了此次盛會(huì)，公司董事長曲道俊先生在會(huì)上發(fā)表了名為“簡單精致的呼叫中心”的精彩演講，得到與會(huì)人員一致認(rèn)同。
曲道俊先生表示，簡單和精致的呼叫中心，是合力億捷一直以來所追求的目標(biāo)。他通過探尋呼叫中心的本質(zhì)——接電話、打電話以及它的核心出發(fā)點(diǎn)“人工服務(wù)”來切入話題，得出的結(jié)論是簡化的最后結(jié)果“一體化系統(tǒng)+人+場地”。合力億捷公司一直在做呼叫中心一體化的工作。“大家可以看很多解決方案和應(yīng)用軟件在一起，我們很多客戶連線路和號碼都是由他們自己提供，客戶要去做呼叫中心，只需要找一個(gè)廠家就可以了，從號碼到后面所有的這些都由我們來提供，這樣就會(huì)在客戶腦海中對呼叫中心有很清晰的認(rèn)識。如何簡化，還有一點(diǎn)，就是要忘掉這些新概念，這些新概念就是跟客戶溝通，抓住客戶心理。”曲道俊先生如此闡述。”
曲道俊先生又把話題轉(zhuǎn)到第二個(gè)要點(diǎn)，精致。合力億捷的呼叫中心解決方案追求精致，他用傳統(tǒng)呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行了對比說明互聯(lián)網(wǎng)化可理解為重視客戶體驗(yàn)、培訓(xùn)最小化和服務(wù)持久化來詮釋。
當(dāng)然，針對精致的特性，合力億捷的每一名員工都是自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，在體驗(yàn)中持續(xù)改進(jìn)。“呼叫中心技術(shù)幾年就會(huì)有巨大的變化，但客戶的使用習(xí)慣和使用體驗(yàn)是不變的。這是我們的出發(fā)點(diǎn)，我們更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)，自己做自己的客戶。”曲道俊先生強(qiáng)調(diào)。
作為呼叫中心領(lǐng)域的“領(lǐng)航者”，合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外，“行業(yè)軟件開發(fā)”和“云服務(wù)”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂福（中國）、京東商城、12580 商旅熱線在內(nèi)的眾多知名企業(yè)，都應(yīng)用了合力億捷提供的解決方案。而董事長曲道俊先生在2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)上發(fā)表的關(guān)于“簡單精致的呼叫中心”觀點(diǎn)，對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)和指向作用。
