近年來在來勢洶洶的網(wǎng)購熱潮之下，不少相關(guān)企業(yè)能在這市場中分得了一杯羹，而從事呼叫中心外包及電子商務(wù)代運營的飛翱集團，也是其中一家與淘寶合作，落戶在上海的港商企業(yè)：公司于1997年在香港成立，從2000年開始進軍臺灣及上海，屬于較早時期打入內(nèi)地市場的港商，至今在上海已立足14年。
說到當(dāng)年開拓內(nèi)地市場的故事，飛翱集團主席及行政總裁黃有權(quán)先生笑言，對于香港的中小企業(yè)而言，這市場絕對大有可為。“當(dāng)初我們做這個服務(wù)性行業(yè)在內(nèi)地來說是新鮮事，因為十幾年前內(nèi)地 ‘服務(wù)’這個概念還不是很明晰，也沒有需求，更加無系統(tǒng)去支持，所以我們抓住機遇，引入香港的理念及人才等，以一個呼叫中心（Call Center）的模式提供24小時服務(wù)。”
洞悉先機成電商顧問
在經(jīng)營Call Center十多年后，黃有權(quán)看到電子商務(wù)的興起，并搶占先機，于6年前進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。他表明：“一直以來，我非?？春锰詫毘晒Φ倪\營模式，當(dāng)年淘寶的規(guī)模只是現(xiàn)在的20%。因為當(dāng)年他們的管理層看到如此龐大的發(fā)展空間，所以在6年前就將客戶服務(wù)這一業(yè)務(wù)托管給專業(yè)的外包公司做，而我們就是被選中的公司，專門負責(zé)接聽淘寶的查詢及投訴電話。我們?yōu)檎麄€阿里巴巴系列服務(wù)的團隊，也從當(dāng)年的60多人，發(fā)展至現(xiàn)在的900多人。”
黃有權(quán)先生坦言，看著淘寶的迅速發(fā)展，也反映了電子商務(wù)在中國的發(fā)展，因此在6年前集團成立電子商務(wù)部門，協(xié)助一些企業(yè)將現(xiàn)有的實體店轉(zhuǎn)向線上運營，由申請開店到流程設(shè)計，以及產(chǎn)品描述技巧等各方面提供專業(yè)意見。
他說：“因為如今電子商務(wù)市場發(fā)展迅速，也越來越受重視，吸引了很多國外公司希望將產(chǎn)品賣到中國，包括一些過去已在中國開設(shè)實體店的國外品牌，也陸續(xù)傾向開設(shè)線上商城。由于不用店鋪租金，線上運營的投資會相對減少。這些公司也因為不熟悉內(nèi)地市場，加上外國的電子商務(wù)消費者與內(nèi)地消費者大相徑庭，所以更需要我們提供專業(yè)的顧問服務(wù)。”
欠決心撐不過投資期
若要細數(shù)在上海駐足的港商，大家可能第一時間就會想到房地產(chǎn)，銀行或餐飲等行業(yè)，相反，像飛翱這一類的服務(wù)行業(yè)則較少。因此飛翱集團主席黃有權(quán)先生有充足的信心，深信可以幫助到更多港商到內(nèi)地發(fā)展，而他也經(jīng)常獲得香港生產(chǎn)力促進局的邀請進行演講分享。
盡管如此，他卻認為現(xiàn)在港資企業(yè)進入中國電子商務(wù)市場的成功率并不算高，主要是因為港商對于內(nèi)地的電子商務(wù)市場知之甚少，在“學(xué)習(xí)”過程中自然會以失敗居多，“其實這個行業(yè)是開放的，有些港商曾經(jīng)嘗試過，但撐不過投資期就放棄了，我想這還是取決于對市場的看法和決心的因素吧！”
拓線上銷售鎩羽而歸
他進一步指出，從不少成功個案中，已印證了中國的電子商務(wù)的龐大市場，也有很多公司能從中賺錢，只是沒有多少港商能再次分到一杯羹，“而我們因?qū)橹行∑髽I(yè)提供第三方代運營服務(wù)，同時也很有幸成為第一批淘寶的“淘拍檔”，因此至今能在電子商務(wù)市場占有一席之地。”
事實上，過去不少零售企業(yè)均揚言要開拓線上銷售平臺，經(jīng)過一段時間，總結(jié)成績時卻發(fā)現(xiàn)大多表現(xiàn)不太理想。對于不少港商在電子商務(wù)鎩羽而歸，黃有權(quán)先生歸納出一個原因： 不少一直從事實體零售店的商家，在零售業(yè)的包袱太重，認為只要有技巧，用得其所定有成效。
飛翱集團簡介：
成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護和運營服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
