今年是安防行業(yè)即將劇變開(kāi)始的一年，帶來(lái)這種劇變的不只是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策上的調(diào)整或重大投資方向改變引起的。隨著信息化產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的今天已經(jīng)是風(fēng)生水起。加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)落地價(jià)值得到更多企業(yè)的認(rèn)可，安防監(jiān)控行業(yè)已經(jīng)隱隱表現(xiàn)出蓄勢(shì)待發(fā)的態(tài)勢(shì)。從今年起至未來(lái)數(shù)年，安防行業(yè)以“數(shù)字化”、“網(wǎng)絡(luò)化”、“智能化”為起點(diǎn)，開(kāi)始全面進(jìn)入“智能安防”時(shí)代。
隨著我國(guó)安防企業(yè)的不斷發(fā)展，大量的安防企業(yè)已經(jīng)步入了企業(yè)發(fā)展的新階段。如今，大量安防企業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模在不斷增加，客戶(hù)水平也在不斷地提升。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，客戶(hù)特別是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不僅成為企業(yè)重要的業(yè)務(wù)來(lái)源，而且對(duì)企業(yè)市場(chǎng)品牌的提升具有重要的意義。有效管理客戶(hù)，最大可能挖掘客戶(hù)價(jià)值，已經(jīng)成為眾多安防企業(yè)正在思考的問(wèn)題。目前來(lái)看，安防行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理主要存在以下問(wèn)題：1客戶(hù)資源的私有化或分配不公，同時(shí)造成客戶(hù)資源浪費(fèi)；2缺乏有效手段對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，尤其是針對(duì)已成單客戶(hù)，業(yè)務(wù)員往往難以對(duì)貨物交付等售后流程做到有效把控，導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)品不及時(shí)、回款不達(dá)標(biāo)、客戶(hù)體驗(yàn)度底；3代理商客戶(hù)管理不到位，時(shí)常出現(xiàn)丟單、撞單現(xiàn)象，前后臺(tái)資源整合不到位，缺乏一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策略；4業(yè)績(jī)、應(yīng)收等報(bào)表不及時(shí)，影響決策速度；這些問(wèn)題嚴(yán)重影響安防企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的盈利能力、品牌信服力及大客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略勢(shì)在必行。
湖南源信光電科技有限公司是（下稱(chēng)源信光電）始創(chuàng)于2013年3月的一家高新技術(shù)企業(yè)，公司依托國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)信息系統(tǒng)與管理學(xué)院（計(jì)算攝影技術(shù)工程研究中心）、中科院長(zhǎng)春光機(jī)所（光學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）在計(jì)算攝影學(xué)領(lǐng)域歷經(jīng)十余載的深厚技術(shù)積累及眾多研究專(zhuān)利，以多位教授、博士生導(dǎo)師、研究員、博士研究生為核心，并廣泛吸納社會(huì)各類(lèi)高科技人才組成了一支年富力強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，攻克了新一代高清全景視頻實(shí)時(shí)變換、超高分辨率圖像實(shí)時(shí)處理、ISP智能圖像算法設(shè)計(jì)、海量圖像分布式存儲(chǔ)與智能檢索等多種前沿技術(shù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一系列高清、超高清視頻系統(tǒng)產(chǎn)品，并形成了一套完整的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與系統(tǒng)集成的企業(yè)化運(yùn)行模式。目前，公司一系列具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)水平的產(chǎn)品已在多項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)工程，如：北京天安門(mén)廣場(chǎng)、珠海橫琴島等項(xiàng)目中得到實(shí)際應(yīng)用，并屢獲用戶(hù)好評(píng)。
憑借雄厚的技術(shù)資源和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，源信光電已經(jīng)在業(yè)內(nèi)市場(chǎng)占有一席之地。如何進(jìn)一步提升企業(yè)管理效率并擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升盈利水平是源信光電一直關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)多方溝通和了解，企業(yè)想對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行變革，必須借助一套完善的管理理念和機(jī)制，才能保證在穩(wěn)扎穩(wěn)打的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)整體管理水平的優(yōu)化和業(yè)績(jī)提升。
是國(guó)內(nèi)先進(jìn)的云計(jì)算管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌。圍繞企業(yè)管理和銷(xiāo)售管理，XTools提出了一整套管理解決方案。其中，客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理和進(jìn)銷(xiāo)存受到源信光電的高度重視。
在以往傳統(tǒng)的管理過(guò)程中，代理商開(kāi)發(fā)客戶(hù)難免出現(xiàn)市場(chǎng)覆蓋重疊而導(dǎo)致撞單、丟單，如何管理客戶(hù)與代理商之間的關(guān)系，是源信光電非常關(guān)心的問(wèn)題。在XTools CRM客戶(hù)管理中，可以有效實(shí)現(xiàn)代理商報(bào)備客戶(hù)的管理，尤其是助記簡(jiǎn)稱(chēng)自動(dòng)生成的功能，更是實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)的客戶(hù)查重功能。對(duì)于客戶(hù)資源的合理分配，減少了代理商之間不必要的摩擦，提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率和和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。同時(shí)針對(duì)代理商的不同政策和信息，企業(yè)也可以做到有效清晰的管理。
利用銷(xiāo)售管理，業(yè)務(wù)員可以清楚地了解到自己手中的客戶(hù)處于怎樣的階段，對(duì)不同客戶(hù)按計(jì)劃分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行行銷(xiāo)。同時(shí)，在接手客戶(hù)信息之后，業(yè)務(wù)員也可以利用客戶(hù)反饋的信息進(jìn)行歸類(lèi)，將企業(yè)資源集中在重點(diǎn)客戶(hù)身上，極大的刺激銷(xiāo)售承擔(dān)，降低銷(xiāo)售成本。
作為功能完善的進(jìn)銷(xiāo)存功能模塊，XTools將庫(kù)存信息、交付信息、回款計(jì)劃有機(jī)的整合到銷(xiāo)售人員的工作界面。結(jié)合客戶(hù)訂單，業(yè)務(wù)員可以直接、直觀的了解到客戶(hù)的訂單交付使用情況。同時(shí)，企業(yè)還可以利用歷史銷(xiāo)售信息，動(dòng)態(tài)的了解市場(chǎng)信息，并以此作為庫(kù)存產(chǎn)品導(dǎo)向，滿(mǎn)足熱銷(xiāo)產(chǎn)品正常供應(yīng)的同時(shí)，極大的降低貨物積壓風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)銷(xiāo)售更加有的放矢。
通過(guò)實(shí)施XTools CRM管理平臺(tái)，源信光電整體的管理方式得到了長(zhǎng)遠(yuǎn)性的改善。以往眾多管理工作由于機(jī)械性、重復(fù)性和人力物力消耗過(guò)大而無(wú)法進(jìn)行，導(dǎo)致企業(yè)銷(xiāo)售遭遇瓶頸，制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，而現(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)完全走上了管理好-銷(xiāo)售好-業(yè)績(jī)好的良性大循環(huán)。
