CTI論壇（ctiforum）4月24消息（記者 楊毅）：北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心自實行話務(wù)員績效考核辦法以來，定期召開錄音分析會和日常工作分析會，梳理出重點問題，有針對性地制定改進措施，進一步加強對績效考核動態(tài)信息與有效經(jīng)驗總結(jié)的管理。了解話務(wù)員發(fā)展中的問題與潛力，調(diào)整考核指標分類與標準設(shè)定，不斷完善辦法，提高績效考核管理水平。
據(jù)CTI論壇記者了解北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心建設(shè)是區(qū)政府2010年124號折子工程項目，是進一步強化政府公共服務(wù)職能，扎實推進區(qū)域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設(shè)，營造“便民助企、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區(qū)電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區(qū)情民意，努力實現(xiàn)八大平臺功能，即延伸公共服務(wù)平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進電子政務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)平臺，中小企業(yè)誠信服務(wù)記錄平臺，推進公眾應(yīng)用電子政務(wù)促進平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設(shè)專業(yè)指導(dǎo)平臺，公眾創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)平臺，民情民意表達平臺。
據(jù)悉，公眾服務(wù)呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容主要包括兩個方面： 一方面滿足面向全區(qū)市民家庭日常生活需求。通過政府搭橋，推薦加盟企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，著力滿足市民家居服務(wù)、交通出行、餐飲住宿等26大門類、350個子項的日常生活需求，同時，宣傳推介信譽良好企業(yè)，形成誠信企業(yè)、連鎖企業(yè)、品牌企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展，在群眾日常需求與企業(yè)服務(wù)供給之間架起一座信息對接、雙方受益的橋梁。另一方面，滿足面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的行政審批、政策咨詢需求。通過建立行政審批信息資源數(shù)據(jù)庫，整合區(qū)內(nèi)各類政策、匯集梳理區(qū)內(nèi)所有委辦局審批服務(wù)事項的辦理流程、提交材料及前置條件等，受理咨詢求助，加快行政審批許可業(yè)務(wù)提速。
據(jù)了解，公眾服務(wù)呼叫中心采取兩種服務(wù)方式：一是電話熱線求助服務(wù)。市民家庭或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者撥打24小時熱線服務(wù)電話“58905890”（諧音：我撥就靈）獲取服務(wù)。呼叫中心及時提供該項服務(wù)或咨詢，同時跟蹤聽取和記錄服務(wù)的滿意度；二是網(wǎng)上自助查詢服務(wù)。呼叫中心將家庭服務(wù)的門類、加盟企業(yè)名錄以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的相關(guān)信息，全部載入昌平5890公眾服務(wù)網(wǎng)。市民家庭或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者通過上網(wǎng)也可查詢相關(guān)服務(wù)事項（不含110、119、120等緊急救助和信訪服務(wù)事項）。撥打58905890熱線電話僅收取正常的市話費，加盟企業(yè)接受推介的服務(wù)業(yè)務(wù)也無需繳納任何費用。
