主頁 > 知識(shí)庫 > 在線旅游的機(jī)器與人之爭(zhēng):去哪兒網(wǎng)VS攜程

在線旅游的機(jī)器與人之爭(zhēng):去哪兒網(wǎng)VS攜程

熱門標(biāo)簽:ai電話機(jī)器人好用嗎 著名外呼系統(tǒng) 地圖標(biāo)注展示名稱 如何注冊(cè)百度地圖標(biāo)注位置 ec系統(tǒng)外呼電話記錄 電銷機(jī)器人怎么獲客 昌平高德地圖標(biāo)注員 寧安商家地圖標(biāo)注 北京各高校地圖標(biāo)注

  目前,諸多傳言指稱去哪兒網(wǎng)莊辰超由于投資套現(xiàn)要離開,事實(shí)上這種傳言可以休止了。

  

  自從2011年百度投資去哪兒網(wǎng)以來,就在網(wǎng)絡(luò)上有莊辰超要離任的消息,但他一直沒有離開--這或許在某種程度上,能映證這次他不會(huì)離開,因?yàn)閺母鞣矫鎭碇v,他都有留下來的理由。

  如果莊辰超最終留下,使他制勝的最大因素實(shí)際是去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式。

  莊辰超創(chuàng)立的去哪兒網(wǎng)不是照抄美國或歐洲的模式,去哪兒網(wǎng)這種在線旅游搜索網(wǎng)站,有其獨(dú)創(chuàng)性。它所奉行的是“技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值”的理論。在去哪兒網(wǎng)之前,中國在線旅游業(yè)的問題是信息龐雜且高度分散,造成信息的流通成本太高。而去哪兒網(wǎng)所創(chuàng)新的身份就是信息聚合商。通過技術(shù)的手段,對(duì)行業(yè)的信息流形成有效、實(shí)時(shí)的整合,讓這些信息產(chǎn)生最大的價(jià)值。2010年7月去哪兒網(wǎng)就推出了機(jī)票在線交易平臺(tái)TTS(Total Solution,也稱為SaaS)。這一創(chuàng)新性的舉動(dòng)同樣引起外界關(guān)注。

  事實(shí)上, 美國在線旅游網(wǎng)站tripadvisor到了2013年,才開始推行支付交易時(shí),它們所效仿的正是中國的去哪兒網(wǎng)網(wǎng)。

  這標(biāo)志著,去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式開始被投資人廣為接受。2013年,在外媒上第一次出現(xiàn)了Kayak被稱為“美國的去哪兒網(wǎng)”的現(xiàn)象;作為中國公司在國際市場(chǎng)上輸出創(chuàng)新模式,這應(yīng)該是首次。

  而在這個(gè)搜索平臺(tái)上,莊辰超作為創(chuàng)始人是一個(gè)非常懂技術(shù)的“極客”。去哪兒網(wǎng)的搜索技術(shù)壁壘很強(qiáng)的。當(dāng)初百度曾經(jīng)考慮過自己做一個(gè)旅游搜索引擎,但是由于這一技術(shù)壁壘含量太高,最終選擇了出資控股去哪兒網(wǎng)。

  這樣的平臺(tái)基礎(chǔ)之上,去哪兒網(wǎng)在擁有海量大數(shù)據(jù)的背景下,所完成的都是云問答。而攜程是以呼叫中心為基礎(chǔ)的客服中心模式,兩者相差著一個(gè)時(shí)代,面臨著被大數(shù)據(jù)時(shí)代所淘汰的威脅。如莊辰超認(rèn)為, “從長期來講,呼叫中心是沒價(jià)值的,對(duì)話服務(wù)一定是一個(gè)短期問題”,在他看來,未來的無線客戶端會(huì)承擔(dān)更多任務(wù),導(dǎo)致呼叫中心重要性進(jìn)一步的下降,“我沒有必要去投資一個(gè)注定要沉沒的東西。”去哪兒網(wǎng)最擅長的就是技術(shù), “與其做一個(gè)很好的呼叫中心,不如把這個(gè)精力拿過來招工程師,把機(jī)票、酒店的東西更自動(dòng)化”。

  這一思路莊辰超在2013年財(cái)報(bào)電話會(huì)議上也曾談起過,他稱去哪兒網(wǎng)客服電話的接聽率高達(dá)95%,50%的退票和退款服務(wù),都是通過自動(dòng)系統(tǒng)完成的。莊辰超告訴分析師:希望到2015年,這些服務(wù)的絕大部分,都可以由機(jī)器來完成。

  從這個(gè)角度講,去哪兒網(wǎng)、攜程之爭(zhēng)實(shí)為機(jī)器與人的階段性較量,無論對(duì)手是否愿意承認(rèn),去哪兒網(wǎng)在模式和技術(shù)上的更前衛(wèi)是一種客觀存在,這也是談判中,莊辰超可能主導(dǎo)格局的最大籌碼。

  三年來,去哪兒網(wǎng)和攜程模式上的優(yōu)劣已經(jīng)在市值的此消彼長上反映地很清晰——目前,去哪兒網(wǎng)2585員工創(chuàng)造的市值是35億美元,而人數(shù)十倍于去哪兒網(wǎng)的攜程,2萬多人創(chuàng)造的市值也才70多億美元。簡言之,去哪兒網(wǎng)正在以創(chuàng)新和技術(shù)顛覆攜程所有的做法,未來的資源將更多地傾向于去哪兒網(wǎng)。一個(gè)佐證就是,目前去哪兒網(wǎng)機(jī)票已經(jīng)位居第一。而根據(jù)攜程和去哪兒網(wǎng)各自的財(cái)報(bào),2013年攜程三季度機(jī)票出票量約為1360萬張,同比增長31%;相較之下,同期去哪兒網(wǎng)的機(jī)票出票量增長了94%,達(dá)到1450萬張,完成了對(duì)攜程機(jī)票業(yè)務(wù)的全面超越。2014年元旦期間,去哪兒網(wǎng)移動(dòng)機(jī)票預(yù)訂量超過6萬張,創(chuàng)單日預(yù)訂量最高紀(jì)錄。

  去哪兒網(wǎng)向來不以利潤為重點(diǎn),因?yàn)榍f辰超對(duì)市場(chǎng)份額和利潤有自己的判斷,他的策略就是以利潤換取市場(chǎng)份額、換取交易量,而且,莊辰超認(rèn)為這將是一個(gè)長期的過程。從去哪兒網(wǎng)網(wǎng)近兩年的市場(chǎng)表現(xiàn)看,莊辰超的市場(chǎng)策略應(yīng)該是正確的。

  年輕的莊辰超,勢(shì)必將引領(lǐng)新一輪在線旅游潮流。

標(biāo)簽:三亞 滄州 南京 三明 泰安 揚(yáng)州 唐山 棗莊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《在線旅游的機(jī)器與人之爭(zhēng):去哪兒網(wǎng)VS攜程》,本文關(guān)鍵詞  在線,旅游,的,機(jī)器,與人,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《在線旅游的機(jī)器與人之爭(zhēng):去哪兒網(wǎng)VS攜程》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于在線旅游的機(jī)器與人之爭(zhēng):去哪兒網(wǎng)VS攜程的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章