在傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品行業(yè)紛紛部署電商戰(zhàn)略的浪潮引領(lǐng)下，管理軟件領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。而企業(yè)大數(shù)據(jù)與CRM的深度融合，正在把中國企業(yè)營銷管理軟件推向一個(gè)新的時(shí)代。
零售企業(yè)營銷變革
根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，2014年網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模將從2013年的18,500億元增長到24,500億元，未來三年，這一規(guī)模還將達(dá)到41,400億元。
中國網(wǎng)購市場的增長速度超過世界上任何一個(gè)國家，行業(yè)的快速發(fā)展正迫使傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)不得不部署自己的電商戰(zhàn)略。但無論是利用第三方電商平臺，還是搭建自己獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站，2014年，整個(gè)零售和消費(fèi)行業(yè)的電商氛圍將達(dá)到一個(gè)歷史高點(diǎn)。
但隨著企業(yè)電商化范圍的擴(kuò)大，行業(yè)紅利期已然結(jié)束，眾多早期領(lǐng)先的網(wǎng)購品牌在新進(jìn)競爭者的沖擊下，銷售下滑，由盈利轉(zhuǎn)向虧損，甚至退出市場。民間數(shù)據(jù)透露，天貓商家賺錢的只有不足10%。
“我們正在經(jīng)歷營銷變革”數(shù)云CEO宋向平說，“零售品牌要抓住行業(yè)發(fā)展趨勢，更需要理解和適應(yīng)在趨勢背后商業(yè)本質(zhì)的變化和營銷模式的變革，才能立于不敗之地，否則最多只是曇花一現(xiàn)！”
宋向平認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物催生了大量的細(xì)分市場和品牌，為客戶提供更多個(gè)性化選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，使得主流媒體影響力減弱，消費(fèi)個(gè)體話語權(quán)增強(qiáng)。以客戶為中心不再只是服務(wù)口號，而成為B2C零售的商業(yè)本質(zhì)。企業(yè)不賺錢不要?dú)w因于行業(yè)流量貴，罪魁禍?zhǔn)资亲约旱膹?fù)購率低，客戶缺少粘性。而復(fù)購率低的核心原因是沒有形成讓客戶形成對品牌和渠道的認(rèn)同，而此將成為新一代CRM的核心。
宋向平表示，企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求正在從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動化，延展到數(shù)據(jù)化營銷、管理和決策。數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動力，將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。
針對客戶需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢，數(shù)云此次發(fā)布的“數(shù)據(jù)贏家6.0”版本有多項(xiàng)創(chuàng)新之處，有效幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)對“營銷”、“服務(wù)”和“商業(yè)智能”的提升。
營銷自動化6.0：數(shù)云首創(chuàng)的拖拽式營銷流程得到進(jìn)一步增強(qiáng)，跨平臺的客戶數(shù)據(jù)整合幫助企業(yè)真正開展以品牌為中心的客戶營銷?？珊Y選上百種設(shè)置條件，進(jìn)行郵件、優(yōu)惠券、數(shù)字優(yōu)惠碼等渠道的精準(zhǔn)營銷。幫助企業(yè)更有效地規(guī)劃營銷活動，智能跟蹤營銷效果，全面重塑企業(yè)的營銷功能。
積分管理：支持基于客戶、訂單、商品、簽到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數(shù)據(jù)的積分發(fā)放，幫助企業(yè)建立一個(gè)完善的積分管理機(jī)制，提升客戶價(jià)值和忠誠度。
云呼叫：本次推出的產(chǎn)品版本，將呼叫中心與眾多新型的客戶溝通方式進(jìn)行整合。基于云技術(shù)的電話系統(tǒng)，可根據(jù)呼入來電自動匹配會員視圖，也可單個(gè)或批量電話呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業(yè)在利用電話服務(wù)客戶的過程中做到游刃有余，實(shí)現(xiàn)更便捷溝通。
微信CRM：可無縫對接微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級客戶關(guān)系管理+社會化媒體營銷的完美結(jié)合，“雙劍合一”改變企業(yè)的營銷模式。
“數(shù)云現(xiàn)在已經(jīng)成為B2CCRM領(lǐng)導(dǎo)品牌，擁有客戶近千家，涵蓋了眾多國際一線品牌、國內(nèi)傳統(tǒng)品牌和新興電商品牌。”宋向平稱，“整個(gè)行業(yè)從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析到智能營銷工具的數(shù)據(jù)價(jià)值鏈正在形成，零售企業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的營銷變革。”
CRM未來市場可期
據(jù)Gartner研究報(bào)告稱，“未來幾年CRM將成為數(shù)字舉措的核心。這是一定會得到資金支持的技術(shù)領(lǐng)域，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對于保持競爭力是非常關(guān)鍵的。”
Gartner還預(yù)計(jì)CRM市場增幅在2014年將保持溫和，但之后三年將表現(xiàn)強(qiáng)勁。2014年CRM軟件收入預(yù)計(jì)將達(dá)到239億美元，云收入占到49%?；赟AAS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，預(yù)計(jì)2015年期間將達(dá)到50%。
隨著近兩年中國傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)電商戰(zhàn)略的快速發(fā)展，電商企業(yè)的競爭加劇，給企業(yè)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)越來越大：首先，流量困境，流量成本越來越高；其次，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品經(jīng)常被模仿甚至假冒，產(chǎn)品的生命周期越來越短；最后，價(jià)格戰(zhàn)兇猛，不促不銷。
宋向平表示，CRM將成為今后B2C零售企業(yè)的標(biāo)配，就像傳統(tǒng)制造企業(yè)對于ERP的需求一樣。而且，CRM一定會為企業(yè)的數(shù)字化營銷帶來巨大的變革。
就在數(shù)云成立三周年之際，數(shù)云再次獲得紅杉資本注資，幫助數(shù)云向著成為一流的企業(yè)數(shù)據(jù)化管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供商的目標(biāo)邁進(jìn)。
