CTI論壇(ctiforum.com)5月9消息（編譯/韓江學(xué)）: 敏迪發(fā)布了MiContact Center Live，一個(gè)全功能的基于云交付的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。該服務(wù)立即可用在美國(guó)，并計(jì)劃在未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)在選定的國(guó)家推出。
MiContact Center Live提供完整的多渠道支持，使客戶(hù)能夠通過(guò)他們的首選方法，包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的WebRTC實(shí)時(shí)聊天和流行的社交媒體渠道，如Facebook和Twitter，以及傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)渠道，如電話(huà)、電子郵件和短信與企業(yè)互動(dòng)。
先進(jìn)的座席桌面系統(tǒng)將各種渠道合成為一個(gè)通用的符合座席習(xí)慣的界面。該服務(wù)集成了領(lǐng)先的CRM軟件，如salesforce.com，包括工具，使座席員基于客戶(hù)的喜好選擇通信的渠道。它還包括外撥功能以及通話(huà)錄音和屏幕錄像功能，來(lái)達(dá)到解決問(wèn)題和質(zhì)量控制的目的。
MiContact Center Live是建立在LiveOps聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)之上的。
“當(dāng)今在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最主要的驅(qū)動(dòng)力是云交付和個(gè)性化，這將讓客戶(hù)有更多的渠道和服務(wù)選則。MiContact Center Live提供了靈活的很多企業(yè)正在尋找的云交付以及最新的功能，包括WebRTC客戶(hù)端和社交媒體，以更加個(gè)性化的方式。這是一個(gè)聰明的舉動(dòng)，敏迪擴(kuò)大了其聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的影響力，” McGee-Smith Analytics公司總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith在一份聲明中如是說(shuō)。
“敏迪致力于為我們的客戶(hù)提供最佳的通往云通信的捷徑，包括客戶(hù)服務(wù)全面的解決方案。隨著MiContact Center Live的發(fā)布，我們提供一個(gè)企業(yè)級(jí)的平臺(tái)，它可以適應(yīng)于任何規(guī)模的企業(yè)，它具有領(lǐng)先的功能，可以激發(fā)企業(yè)的客戶(hù)，并保持忠誠(chéng)度。”敏迪公司執(zhí)行副總裁兼產(chǎn)品和解決方案總監(jiān)Ron Wellard在一份聲明中如是說(shuō)。
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