近日，股份制商業(yè)銀行泰隆銀行，在提升用戶體驗(yàn)方面有了重大突破，他們與國內(nèi)領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供商小I機(jī)器人合作，用先進(jìn)的智能人機(jī)交互技術(shù)打造了一套基于微信平臺上的智能客服系統(tǒng)。
浙江泰隆商業(yè)銀行是一家致力于小微企業(yè)金融服務(wù)的商業(yè)銀行，服務(wù)范圍涵蓋浙江、上海、蘇州等長三角區(qū)域，為小企業(yè)融資難這一國際性的“麥克米倫缺口”探索出了實(shí)踐可行的中國式解答。作為一家有著強(qiáng)烈探索、創(chuàng)新精神的金融機(jī)構(gòu)，泰隆銀行憑著對新技術(shù)、新應(yīng)用的敏感把握，將業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端，借助智能機(jī)器人技術(shù)，在微信平臺上實(shí)現(xiàn)了智能人機(jī)交互的服務(wù)創(chuàng)新，建立起一個(gè)集營銷、服務(wù)、交易三位于一體的與客戶溝通的新渠道。同時(shí)，系統(tǒng)與手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等互聯(lián)網(wǎng)銀行系統(tǒng)相互配合，形成更為體系化的、服務(wù)隨行的微信銀行營銷服務(wù)平臺。
置入了智能機(jī)器人的泰隆銀行智能客服系統(tǒng)，在微信平臺上可以為用戶進(jìn)行7×24的隨叫隨到服務(wù)。用戶關(guān)注泰隆銀行的公眾賬號并綁定后，便可以與其進(jìn)行智能人機(jī)互動(dòng)，方便、快捷地通過微信銀行查詢賬戶余額、貸款信息、電子儲蓄信息、理財(cái)信息、信用卡賬單、信用卡交易、信用卡額度及最新的優(yōu)惠活動(dòng)，并可向客服“小魚兒”咨詢業(yè)務(wù)知識和網(wǎng)點(diǎn)地址等。用戶還可以在一個(gè)微信號上綁定多個(gè)賬戶，隨時(shí)掌握賬戶信息、享受貼心服務(wù)并了解泰隆的動(dòng)態(tài)。
泰隆銀行微信智能客服交互界面
泰隆銀行智能微信客服完全支持對自然語言的理解，每個(gè)用戶可用不同的表達(dá)方式來查詢同樣的問題，智能客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確識別用戶的意圖，并能夠根據(jù)預(yù)置的泰隆銀行業(yè)務(wù)知識庫進(jìn)行智能人機(jī)交互。用戶只需在微信銀行客戶端界面輸入需要咨詢的問題，由智能機(jī)器人通過自然語義分析，第一時(shí)間將處理結(jié)果反饋給用戶。這種準(zhǔn)確、快速的解決問題能力，使得客戶的體驗(yàn)得以大大提升；而將客服人員從單調(diào)的工作中解脫出來去做更多個(gè)性化、復(fù)雜化的服務(wù)，提高了整個(gè)銀行業(yè)務(wù)處理和服務(wù)的效率。
智能機(jī)器人的應(yīng)用正在金融行業(yè)悄然成風(fēng)。交通銀行、建設(shè)銀行等國有銀行，招商銀行等股份制銀行，杭州銀行、寧波銀行等城市商業(yè)銀行也紛紛引入小i的智能人機(jī)交互技術(shù)，打造智能客服體系。
