強(qiáng)訊科技助力東營家政服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

　　東營經(jīng)世博信息公司呼叫中心，是一個面向全社會的家政服務(wù)的平臺。其主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的載體。其特點(diǎn)是面向全社會吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評價；接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。

　　強(qiáng)訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計算機(jī)電話集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)話務(wù)與服務(wù)的實(shí)時同步，話務(wù)監(jiān)控功能，增強(qiáng)了內(nèi)部的管理，實(shí)時監(jiān)控每一位坐席的當(dāng)前狀態(tài)；同時為民眾提供即時服務(wù)，并且為其記錄此次服務(wù)的信息。

　　系統(tǒng)自開通以來，該平臺一直穩(wěn)定，持續(xù)的為社會提供了優(yōu)質(zhì)的服家政務(wù)，受到了廣大民眾和企業(yè)的一致好評。