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科大訊飛智能客服解決方案

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  智能客服解決方案介紹

  科大訊飛的智能客服解決方案是基于科大訊飛智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù),整合提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別及自然語(yǔ)言理解能力,可以與用戶進(jìn)行基于自然語(yǔ)音或文字的交互,智能引導(dǎo)用戶并響應(yīng)用戶需求的全面解決方案。

  科大訊飛的智能客服解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建專業(yè)的智能客服中心,滿足用戶使用電話、傳真、電子郵件、短消息、IM、APP等多種渠道的接入,通過(guò)自然語(yǔ)音對(duì)話或文字的交流,實(shí)現(xiàn)自助業(yè)務(wù)的搜索、咨詢和辦理,提升用戶服務(wù)體驗(yàn)和使用黏性。

  科大訊飛憑借領(lǐng)先的語(yǔ)音及語(yǔ)言核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期致力于社會(huì)行業(yè)應(yīng)用的研究,積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),提煉了眾多行業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)資源,可以快速定制針對(duì)特定行業(yè)的專業(yè)解決方案??拼笥嶏w智能客服方案,可以助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,幫助企業(yè)分析海量的用戶信息,挖掘潛在業(yè)務(wù)需求,降低運(yùn)營(yíng)成本、增加盈利收入,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  行業(yè)應(yīng)用

  科大訊飛智能客服解決方案已成功應(yīng)用于電信、金融、電力、交通和教育等行業(yè),并已在2010年上海世博會(huì)中形成應(yīng)用示范。在國(guó)內(nèi)主流行業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)到80%, 中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010、工商銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等大規(guī)模智能客服應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)啟,在網(wǎng)運(yùn)行的端口數(shù)超過(guò)10萬(wàn)線,高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)效果得到檢驗(yàn),我們致力于和合作伙伴一起為廣大用戶提供專業(yè)服務(wù)能力和信息搜索能力,打造完整的智能客服中心產(chǎn)業(yè)鏈。

  應(yīng)用案例

  ·聯(lián)通應(yīng)用——安徽聯(lián)通

  2012年8月,安徽聯(lián)通正式上線語(yǔ)音導(dǎo)航客服熱線,安徽聯(lián)通客戶撥打10010按9號(hào)鍵即可進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),和智能機(jī)器人對(duì)話辦理聯(lián)通自有業(yè)務(wù)。根據(jù)10010客服熱線人工請(qǐng)求量進(jìn)行分析,智能語(yǔ)音導(dǎo)航上線后,系統(tǒng)撥打量持續(xù)提升,后期即將實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)”+“專席”到“語(yǔ)音導(dǎo)航”+“專席”的轉(zhuǎn)變,同時(shí)在夜間全部由語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

  ·電信應(yīng)用——世博熱線

  上海電信作為世博會(huì)多語(yǔ)種信息服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的承接商,通過(guò)對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的全面深入考察調(diào)研,最終選定由科大訊飛作為語(yǔ)音引擎和服務(wù)提供商。打造了一個(gè)高效便捷的人性化的962010語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。充分考慮世博會(huì)語(yǔ)音交互應(yīng)用的需求特點(diǎn),提供準(zhǔn)確的端點(diǎn)檢測(cè)、智能打斷、多語(yǔ)種識(shí)別及自由說(shuō)技術(shù),以開(kāi)放式的人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話實(shí)現(xiàn)更加靈活的語(yǔ)音交互,幫助用戶于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任意電話就能輕松自然的獲取世博會(huì)的相關(guān)信息與服務(wù)。

  ·移動(dòng)應(yīng)用——浙江移動(dòng)

  2012年10月,浙江移動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)正式上線。訊飛通過(guò)建設(shè)基于自然語(yǔ)言交互的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),拓寬現(xiàn)有自助語(yǔ)音的查詢范圍及增值服務(wù),打造了浙江移動(dòng)三大品牌全導(dǎo)航的智能化自助語(yǔ)音門戶。有效解決了10086傳統(tǒng)IVR菜單的使用繁瑣、復(fù)雜的缺點(diǎn),解決了高速發(fā)展的業(yè)務(wù)和不斷提升用戶滿意度之間的矛盾,提高客服中心自助率,從而減輕人工坐席壓力,降低人力運(yùn)營(yíng)成本,提升客戶滿意度和體驗(yàn)感受。

  ·金融應(yīng)用—中國(guó)工商銀行

  2011年9月,工行電話銀行95588語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)正式上線,系統(tǒng)涵蓋了工行200多個(gè)業(yè)務(wù),超過(guò)400個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),有效的解決按鍵菜單層級(jí)過(guò)深的問(wèn)題,拓寬現(xiàn)有菜單查詢范圍及增值服務(wù),減輕人工坐席壓力,提升客戶滿意度和體驗(yàn)感受,增強(qiáng)了工商銀行電話銀行品牌形象,更為銀行業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

標(biāo)簽:儋州 來(lái)賓 濱州 賀州 煙臺(tái) 郴州 榆林 ???/a>

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