聯(lián)想中國區(qū)數(shù)字運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙海生
國際互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇在2014中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間召開，聯(lián)想中國區(qū)數(shù)字運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙海生在會(huì)上表示，“聯(lián)想正在對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的O2O概念進(jìn)行積極探索，目前，聯(lián)想已經(jīng)有30%的座席是微信座席，而且這個(gè)比例還在擴(kuò)大，希望在今年年底達(dá)到40%。”
“聯(lián)想是一家比較傳統(tǒng)的企業(yè)，但電子商務(wù)從1999年就已開始。”趙海生介紹說，“在處理一些銷售等數(shù)據(jù)時(shí)，聯(lián)想通過與微信的合作，掃描二維碼的方式，避免一些常規(guī)錯(cuò)誤，提高技術(shù)含量。二維碼其實(shí)是聯(lián)想建立線下到線上的一張非常重要的門票，具體來說，就是把自己的產(chǎn)品和渠道的管理，實(shí)體店面，通過微信能綁定在一起，形成了一個(gè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的一套體系。這也是現(xiàn)在議論較熱的O2O概念。”
談及對(duì)客戶的影響，趙海生介紹說，“以前聯(lián)想的客戶如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，要打400800去做服務(wù)。在微信的場(chǎng)景下，這一系列數(shù)據(jù)都可以在聯(lián)想后臺(tái)出現(xiàn)。所以比傳統(tǒng)400電話省了大概4/5的時(shí)間跟客戶建立相互的認(rèn)知，然后大概又節(jié)省了4/5的成本。這對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)來說是非常了不起的。”
