在美國，撥打某銀行的信用卡客服中心電話，與你通話交流的卻是一位略帶印度口音，遠在東半球新德里的客服人員，這是大家所最熟知也是最初始的服務外包模式。而今，經過近20年發(fā)展，服務外包已經從簡單的呼叫中心發(fā)展到IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發(fā)、產品設計等眾多領域。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業(yè)外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。
在經濟全球化的環(huán)境下把握全球服務外包發(fā)展新趨勢，積極承接國際離岸服務外包業(yè)務，大力培育在岸服務外包市場，中國的服務外包產業(yè)發(fā)展迅猛，產業(yè)規(guī)模逐漸擴大，綜合競爭能力不斷提升。來自商務部服貿司的數據統(tǒng)計，2014年1-7月我國簽訂服務外包合同金額596.6億美元，同比增長34.4%；其中，承接國際離岸服務外包合同金額391.9億美元，同比增長25.6%。
隨著“大物移云（大數據、物聯網、移動互聯網和云計算）” 等新興技術的應用和發(fā)展，全球服務外包市場格局將發(fā)生深刻的變化，中國服務外包產業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。服務外包的概念也正變得越來越大，更多的外包企業(yè)開始關注制造業(yè)，關注互聯網，關注金融界，關注電子商務，關注更多跨界合作的可能。
2014年9月19日即將在江蘇南京金陵會議中心盛大開幕的中國國際服務外包合作大會，已連續(xù)舉辦第七屆，是中國服務外包行業(yè)的一次重大盛典，也是江蘇省經濟對外展示及推廣的一張重要名片。該大會與全球頂尖服務外包行業(yè)協會合作，將邀請全球知名行業(yè)專家、全球服務外包領軍人物就全球服務外包產業(yè)的發(fā)展趨勢、合作前景進行主旨演講，并結合服務外包在智慧城市建設中的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)表觀點，到時還將有國際外包專業(yè)協會（IAOP）的專場活動。
