目前,國內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常是多個(gè)省份或者同一個(gè)城市分布多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。各分支機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)往來溝通不便、效率低、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營成本高,給日常的管理帶來了不便。公司管理層也一直在謀求好的解決之道。那么,金倫呼叫中心服務(wù)正好迎合了企業(yè)的這個(gè)需求,企業(yè)借助金倫的呼叫中心平臺(tái)來提高其工作效率,優(yōu)化內(nèi)部工作流程,提升業(yè)務(wù)運(yùn)營管理,能夠很好的實(shí)現(xiàn)全面的企業(yè)信息化管理。
需求分析:教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要一套員工、客戶統(tǒng)一管理系統(tǒng)進(jìn)行有限監(jiān)控各分部工作業(yè)務(wù)情況,一套適用的電話通信方案快捷有效的溝通。
針對(duì)以上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的情況,金倫推出好的呼叫中心解決方案如下:
優(yōu)勢(shì):
1、將金倫提供的400號(hào)碼對(duì)外公布,客戶根據(jù)IVR語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分部進(jìn)行咨詢,提升客戶體驗(yàn),企業(yè)形象。
2、通過金倫企呼云軟件提供的通話錄音、來去電彈屏、網(wǎng)站客服、客戶管理(CRM)、工作記錄統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,可視化輕松管理企業(yè)員工與業(yè)務(wù)。
3、在通信方面,每分點(diǎn)配置一個(gè)4口潮流HT704 IP語音網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到金倫e呼(呼叫中心系統(tǒng))平臺(tái),可滿足其通話的需求,資費(fèi)低,各分部間轉(zhuǎn)接、互打免費(fèi),還支持三方會(huì)議。