CTI論壇(ctiforum.com)9月9日消息（編譯/老秦）: 云計算賦予了聯(lián)絡(luò)中心很多意義，許多聯(lián)絡(luò)中心正向云靠攏。
MarketsandMarkets，這家研究咨詢公司預(yù)測，今年全球基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場將從41.5億美元成長至2019年的109億美元，年復(fù)合增長率（CAGR）為21.3%。
這個數(shù)字從云通信服務(wù)供應(yīng)商Voxbone得到了證實。據(jù)報道，云計算呼叫中心供應(yīng)商在過去的六個月里都經(jīng)歷了以分鐘為單位的通話量的增長，漲幅約為14%。
這個市場對按需聯(lián)絡(luò)中心軟件的需求增長是有道理的。由于云聯(lián)絡(luò)中心提供商在云中提供他們的服務(wù)，他們不受傳統(tǒng)國家電話網(wǎng)絡(luò)的限制。這樣一來，那些跨國公司希望鞏固他們的國際自我管理聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施由單一托管服務(wù)商來提供的需求就可以得到滿足。
基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案也使得管理聯(lián)絡(luò)中心的軟件許可、部署和維護變得更為容易，因為不再需要為每個座席終端上安裝和更新軟件。
此外，對于那些希望在最大范圍內(nèi)雇傭合格座席員的聯(lián)絡(luò)中心，或正在試圖放棄物理聯(lián)絡(luò)中心場地而偏好分布式方式的企業(yè)來說，基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案是有意義的。
在這份報告中，云通信供應(yīng)商CorvisaCloud LLC被特別指出來可以滿足這些要求，其為世界各地的客戶提供云聯(lián)絡(luò)中心平臺，以及基于云計算的交換機。
在市場對基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案需求呈現(xiàn)整體增長的大趨勢下，很多研究公司指出北美是最熱的市場。據(jù)MarketsandMarkets，從地區(qū)分布看，北美地區(qū)預(yù)計將在營收方面貢獻最大。而新興經(jīng)濟體，如中東和非洲，拉丁美洲和亞太地區(qū)按經(jīng)驗預(yù)計也將在適當?shù)臅r候以高年復(fù)合增長率快速增長。
在最近另一項IDC的研究中預(yù)測，僅在美國按需的云聯(lián)絡(luò)中心支出將從2013年的7億3千3百30萬美元增加到2018年的16億美元。
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