平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無(wú)暇思考，不過(guò)我們還是偶爾回過(guò)頭來(lái)提出一些問(wèn)題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問(wèn)題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。此時(shí)，我們不禁要問(wèn)出：我們所說(shuō)的管理，是不是就是管理學(xué)家所說(shuō)的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。
醫(yī)生會(huì)問(wèn)：有沒(méi)有十全十美的健康？ 如果沒(méi)有，那么治療還有什么意義。律師在工作中思考所謂的罪與非罪，公正與否，或許只是制定的規(guī)則而已……每個(gè)領(lǐng)域都有自己的哲學(xué)，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的基本概念和一些道理方法提出質(zhì)疑，企業(yè)管理也不例外。我們使用CRM 來(lái)管理業(yè)務(wù)，就是更深刻去理解管理的概念，理解這些思想在實(shí)際工作中的人財(cái)物事單各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)實(shí)際意義。真正理解crm的意義，才不至于成為一種假裝的管理，不至于變成教條主義。
用理性主義來(lái)理解CRM
CRM是理性的，管理哲學(xué)試圖揭示出理性能夠把我們帶到多遠(yuǎn)。在管理中，有很多困惑和痛點(diǎn)，一些問(wèn)題需要解答，不能憑借運(yùn)氣、直覺來(lái)解決，而需要充足的證據(jù)和理由。而crm就是作為一種管理分析數(shù)據(jù)而存在的，就以國(guó)內(nèi)知名的xtools crm為例，通過(guò)CRM系統(tǒng)中的自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括客戶、合同、產(chǎn)品、活動(dòng)等多個(gè)部門的工作信息，直觀呈現(xiàn)出BOSS所需的企業(yè)決策依據(jù)。
我們看數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)看出發(fā)展軌跡和方向，找出錯(cuò)誤，然后用正確的方法和營(yíng)銷方案，構(gòu)建起無(wú)懈可擊的屬于自己企業(yè)的管理方法。crm就像笛卡爾的理性主義，為企業(yè)提供理性堅(jiān)實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，進(jìn)而尋找適合自己的值得遵循的方法論。
用經(jīng)驗(yàn)主義來(lái)輔助CRM
經(jīng)驗(yàn)主義和理性主義則略有不同，這正如企業(yè)家在管理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)主義認(rèn)為，一切知識(shí)都來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)，激進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)主義者唯一強(qiáng)調(diào)感覺經(jīng)驗(yàn)而否認(rèn)理性思維，在他們看來(lái)，理性認(rèn)識(shí)是抽象的、間接的認(rèn)識(shí)，思想愈抽象則愈遠(yuǎn)離真理。換句話說(shuō)，有時(shí)候我們經(jīng)?？吹揭恍┹^為感性的企業(yè)家或者憑知覺獲得成功的管理者。
尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，以往的定制和規(guī)矩很容易被顛覆，對(duì)于市場(chǎng)不具有確定性，CRM的思想方法和工作作風(fēng)或許也不足以讓企業(yè)家完全觀察和處理問(wèn)題，所以偶爾從狹隘的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，用XTools CRM數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和“賭一賭”的勇氣也非常重要。正如我們不僅僅是相信于crm的大數(shù)據(jù)信息，而是憑借自己的以往經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合在一起去探索、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流中的厚數(shù)據(jù)。
