2014年9月19日，記者從海南航空股份有限公司了解到，9月19日起，海航正式啟用全新呼叫中心服務(wù)熱線95339，全天侯24小時(shí)為旅客提供中、英、俄等語言在線服務(wù)。該熱線統(tǒng)一集成原有服務(wù)熱線（950718）、官網(wǎng)熱線（950712）的機(jī)票預(yù)定、航班查詢、金銀卡會(huì)員熱線等業(yè)務(wù)，為民航旅客提供一站式的全方位服務(wù)。
據(jù)了解，無論民航旅客身在何處，只需撥打95339（境外旅客需在95339前加撥86-898），即可輕松完成快捷提供客票預(yù)定、乘機(jī)手續(xù)辦理、退改簽等一系列服務(wù)。全新服務(wù)熱線95339為旅客提供三大類服務(wù)。第一類為常規(guī)服務(wù)，包括航班查詢、客票預(yù)訂、退改簽、餐食預(yù)訂、乘機(jī)手續(xù)辦理等服務(wù)。第二類為專項(xiàng)服務(wù)，頭等艙、商務(wù)艙貴賓及海航金鵬金、銀卡會(huì)員撥打95339，可享受海航定制化VIP服務(wù)。第三類為增值服務(wù)，包括酒店預(yù)訂服務(wù)、機(jī)上座位預(yù)訂服務(wù)等。同時(shí)，95339新增短信查詢功能，旅客可以隨時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)、配餐計(jì)劃等出行信息。后續(xù)海航短信服務(wù)會(huì)開通更多服務(wù)功能給旅客帶來更加方便、快捷的體驗(yàn)。
關(guān)于在線支付方面，95539支持多家信用卡、借記卡在線付款，同時(shí)海航還為海口、北京、西安、廣州等35個(gè)城市的旅客提供免費(fèi)送票服務(wù)，這將大大節(jié)約旅客的時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
海航呼叫業(yè)務(wù)部組建于1997年，擁有16年呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有超過500個(gè)座席、600名話務(wù)人員提供7天*24小時(shí)無間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。95339熱線將繼續(xù)秉承海航“以客為尊”的服務(wù)精神，用專業(yè)、熱情的服務(wù)全力保證旅客隨時(shí)獲取全面、及時(shí)的信息和有效的幫助，成為旅客們的貼心管家。
