2014年9月10日，呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)品牌深海捷科技D14版產(chǎn)品發(fā)布會(huì)隆重開幕，此次版本升級(jí)是基于幾十家規(guī)模在千席以上的客戶實(shí)際應(yīng)用，做的重大升級(jí)，讓傳統(tǒng)的自動(dòng)外呼變成擁有靈活算法的智能預(yù)測(cè)外呼，此次升級(jí)將對(duì)整個(gè)外呼市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響！
傳統(tǒng)自動(dòng)外呼
1、費(fèi)人
每個(gè)外呼任務(wù)都需要安排一個(gè)專人實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)界面，根據(jù)呼損、并發(fā)、空閑座席情況實(shí)時(shí)調(diào)整外呼速度。
2、呼損高
為求高效率，專人調(diào)的外呼速度稍快時(shí)，會(huì)導(dǎo)致大量呼損，大量呼通客戶在隊(duì)列等待，最后掛機(jī)。
3、呼叫效率低
人工調(diào)快外呼速度，導(dǎo)致大量呼損；為降低呼損，人工調(diào)慢外呼速度，又產(chǎn)生大量空閑座席。
4、員工抱怨
1）銷售主管：外呼速度快，呼損大，浪費(fèi)數(shù)據(jù)和電話費(fèi)用；外呼速度慢，大量空閑座席，不論怎樣老板就是不滿意；
2）座席代表：一會(huì)一掛電話又來第二個(gè)電話，一會(huì)半小時(shí)來個(gè)電話，最后業(yè)績不好就離職；
擁有智能算法的智能的預(yù)測(cè)外呼，再也不用擔(dān)心以上問題了！
智能預(yù)測(cè)外呼優(yōu)勢(shì)
1、節(jié)省人力
無需要人工監(jiān)控、調(diào)整外呼速度，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)空閑座席、數(shù)據(jù)質(zhì)量、等待數(shù)、座席數(shù)智能控制外呼速度。
2、高效率與低呼損共存
因智能算法，在高效率的同時(shí)又能保障低呼損要求。
3、操作簡單
建任務(wù)—設(shè)參數(shù)—啟動(dòng)，三步驟開啟智能外呼。
